修登记为由，不再协调此事的做法不对（1分）。物业服务企业负有通过对物业装饰装修过程的管理、服务和控制，规范业主、物业使用人的装饰装修行为，协助政府行政主管部门对装饰装修过程中的违规行为进行处理和纠正，从而保证物业的正常运行使用，维护全体业主合法权益的义务（1分）。装修人未申报登记就进
f行住宅室内装饰装修活动的，由城市房地产行政主管部门责令改正，并处罚款（1分），物业管理单位发现装修人或者装修企业有违反相关法规规定的行为不及时向有关部门报告的，要承担相应责任（1分）。因此，本案例中物业服务公司以未做装修登记为由，不再协调此事的做法是不对的，应一方面向有关部门报告李先生违规装修的问题，另一方面积极协调业主之间因装修活动而产生的纠纷（1分）。67．业主张先生要解决卫生间漏水问题，主要哪几种解决途径？请说明理由。分）（468．从公共关系学角度分析，该管理处第二条建议是否妥当，为什么？（4分）答：物业管理处第二点面对媒体的做法不妥（1分）。新闻媒体是企业通一般公众进行沟通的最经济和最有效的沟通渠道之一。对物业服务企业而言，新闻媒体兼具双重意义：一是新闻媒体有助于物业服务企业树立良好的形象；二是新闻媒体对社会舆论有着很大的影响力（2分）。物业服务企业尤其应当沟通协调好于新闻媒体关系，适当进行危机公关管理（1分）。本案例中物业管理处“冷处理”的做法将导致舆论形势进一步恶化，影响企业形象，直接违背了公共关系中及时处理危机、消除误解的基本要求，因此是不妥的（1分）。69．运用所学的心理学“近因效应”原理，分析管理处第三条建议是否有效？请说明理由。（3分）答：在本案例中，物业管理处第三个问题解决方法是对的（1分）。心理学中“近因效应”原理指出：初次的印象固然深刻，但最近获得的信息会覆盖和冲淡过去所烙下的相关印象，成为采取相应行动的心理依据（1分）。即使物业服务企业未赢得业主的初次认可，仍可通过改善服务质量逐步使业主获得有利于公司声誉的良好信息，淡化首因效应的负面影响，直至使业主对其“重新认识”或“刮目相看”分）（2。因此，在本案例中，物业管理处合理运用“近因效应”原理，通过改善服务质量（如统一着装、上门服务等措施）逐步使业主获得有利于公司声誉的良好信息，淡化负面影响，这样的处理方法是正确的（1分）。70．运用所学的经济学知识，分析管理处第四条建议是否可行？请说明理由。分）（5r