的沟通技巧倾听，反馈，赞美6识别不同的沟通风格7分析型人的特征与沟通技巧8支配型人的特征与沟通技巧9表达型人的特征与沟通技巧10温和型人的特征与沟通技巧11如何与上司进行有效的沟通？12如何取得上司的肯定与信任？13如何与下属进行有效的沟通？
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14如何与同级部门进行有效沟通与协调？案例讨论：发现上级命令错误怎么办？案例讨论：如何处理下级故意越级上报？二、如何管理和激励下属1掌握人格类型特点的识别方法工具：人格类型测试工具2对不同人格特点下属的管理和沟通方式3认识四种领导风格4员工成长的四个阶段与领导风格匹配案例分析：阿土出国旅游580后员工培育与管理为什么要重视80后员工管理？80后员工的特点分析对待80后员工应有的态度如何做80后员工认可的上司80后员工的领导对策讨论如何对待技能突出但不服从管理员工识别人的行为模式认识激励5大原理及启示寻找金钱外的动力如何激发下属的责任心参考工具：如何激发下属责任心的12大剧场三、绩效管理1什么是绩效考核与绩效管理？2绩效管理常见的误区3绩效管理的目的4KPI与BSC有什么不同？5绩效管理在企业的执行过程是怎样的？案例分析：某著名企业绩效管理操作的全过程分析6如何制定部门的绩效目标？7如何制定下属的绩效目标？案例分析：如何制定员工的绩效考核项目及目标？8如何与下属进行绩效计划沟通？工具介绍：绩效承诺书9如何进行绩效跟踪绩效偏差10如何进行绩效实施过程的绩效辅导11绩效考核前的准备12绩效考核应注意的事项13如何进行绩效面谈？14绩效面谈的步骤与方法15绩效面谈注意事项16案例讨论：员工不认可绩效评价怎么办？17如何应用绩效考核结果？工具介绍：业绩资质奖金晋升表格模板18绩效管理需要哪些辅助制度四、管理者如何培育下属
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1如何正确认识部属培育与教导的重要意义？2谁应该对培育部属负责？3如何识别培育的要点？4如何进行新员工的培育？5工作教导注意事项6员工培育的方式方法五、管理者如何提升下属执行力1重用有执行才干的下属案例分析：为什么有些人轻松达到卓越，而有些人却还在苦苦挣扎？案例讨论：如何区别知识，技能，才干？2如何对下属进行职业化意识教育？案例分析：塞车与排队案例讨论：你如何理解职业化观念，心态，习惯3目标管理与目标分解方法的应用4考核与奖罚的灵活应用案例讨论：奖不如罚还是罚不如奖？5为什么r