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咨询师
实操手册（v10）
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目录
一教育咨询师的工作内容及要求二教育咨询师礼仪规范三教育咨询师必备的业务知识与技能
1学生学习问题分析规范2客户类型分析及应对措施3市场分析四教育咨询师业务操作流程及内容1电话咨询规范2现场咨询规范3呼出电话规范4客户资源细分及转化策略
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一教育咨询师的工作内容及要求
1负责电话咨询负责接听所有呼入的电话咨询负责呼出电话的咨询
2负责现场咨询并达成签约制定现场咨询方案负责接待电话引导上门的客户负责接待直访上门的客户负责接待推荐上门的客户负责讲解并签订辅导协议
3负责回访未签约客户负责回访电话咨询未上门的客户负责回访现场咨询未签约的客户
4负责回访已签约客户负责回访已签约的客户负责回访签约未交齐全款的客户
5负责办理学员入学手续负责办理学员缴费负责咨询教务交接
6负责协助学习管理师的工作负责协助办理学员退费及坏账处理负责协助后期维护客户
7完善提升业务能力学习并遵守公司的相关制度负责学习补充咨询师必备的学科知识负责学习补充咨询师必备的教育信息负责学习补充咨询师必备的客户类型分类负责学习补充咨询师必备的市场节点变化情况收集、运用、创新咨询道具
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分享录音与签约经验参加公司组织的销售会议参加市场部周工作总结、计划会参加市场月度总结、计划会8客户资源转化的管理负责客户资源的整理与分类负责客户原始资料的登记及完善负责《学员咨询登记表》的填制与上报负责按时填制并上报咨询师日报、周报负责配合校区总监对客户资源进行分配与转化
二教育咨询师礼仪规范
1着装员工的衣着、服饰要符合公司的要求，做到洁净、工整，配戴工作牌，塑造出专业的形象，给顾客留下良好的第一印象。2仪容男性咨询师的仪容重在“洁”，仪态要整洁、大方、干净。女性咨询师的仪容重在“雅”表现出成熟、干练、亲切的职业形象，让家长、孩子感到值得信赖。3姿态（1）标准站姿站立时，应做到抬头、挺胸、直背，双手交叉放在腹部或自然下垂。面向家长时，男性咨询师双脚稍微分开，与肩同宽；女性咨询师双脚成“J”形，重心侧后。（2）标准坐姿入坐及站起动作r