工作礼貌用语
一、接听电话用语接听电话用语1、前台：您好！这里是钟情会所前台，请问有什么可以帮到您？财务室：您好！这里是钟情会所财务室，我是＊＊＊。请问有什么可以帮到您？（仓库接听时同上）2、如对方是打来催您××事时，语气要平和，“您放心，我会尽力处理好这件事，会尽快回复您的。”3、收听到对方道谢时，“不用谢，这是我们应该做的”。4、接到对方来电找同事，同事不在时“×××同事不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）”5、接到咨询预订相关项目时，“对不起，这项业务请您向×××部咨询，他们的电话号码是。（×××同事不是这个电话号码，他（她）的电话号码是6、接到打错电话时：“您打错号码了，我是×××单位的，没关系。”7、最后挂电话时，说声“再见！”，将电话轻轻放下二、打电话用语打电话用语8、您好！请问您是×××单位×××部吗？9、我是×××单位×××部的×××，请问怎样称呼您？10、麻烦你转×××接下电话，谢谢11、如打错电话时“对不起，我打错电话了。”三、接待来客用语接待来客用语12、请进！13、您好！您是？请问您找谁？14、他（她）不在，请问有事需要转告吗？15、×××单位（或×××同志）在×楼，我带您去（或指明地点）。16、对不起，让您久等了。17、请坐（请喝水）。18、我就是，请问有事需要办理吗？19、请稍等，我马上为您尽快办理。20、您反映的情况，我们尽快办理。21、对不起，这个问题，请留下您的联系电话，我们研究请示领导后给您答复好吗？22、“不用谢，您慢走！”，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。四、到单位办事用语到单位办事用语23、对不起，打扰您一下，请问×××室在那间房？×××先生在哪个办公室？用于因打扰对方或给别人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。24、请问×××同志在吗？25、非常感谢您（麻烦您了）26、对方送行时“请留步。
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