《客户服务管理完全工作手册》内容主要讲什么？客户服务管理完全工作手册》内容主要讲什么？
本书2张光碟，主要内容如下：《客户服务管理完全工作手册》总共是1本书2张光碟，主要内容如下：客户服务管理完全工作手册》
第一章客户服务部岗位说明书

1客户服务经理的岗位说明书2客户服务主管的岗位说明书1客户服务经理的岗位说明书2客户服务主管的岗位说明书3客户信息管理专员的岗位说明书4售后服务专员的岗位说明书3客户信息管理专员的岗位说明书4售后服务专员的岗位说明书5客户投诉管理专员的岗位说明书6客户关系管理专员的岗位说明书5客户投诉管理专员的岗位说明书6客户关系管理专员的岗位说明书7大客户服务专员的岗位说明书7大客户服务专员的岗位说明书
第二章客户服务人员招聘管理

1客户服务人员招聘流程2客户服务人员内部招聘流程3客户服务人1客户服务人员招聘流程2客户服务人员内部招聘流程3客户服务人员外部招聘流程4客5客户服务人员招聘考核流程6用工需求表4客户服务人员入职流程5客户服务人员招聘考核流程6用工需求表7岗位需求表8招聘宣传表9求职申请单7岗位需求表8招聘宣传表9求职申请单10人员增减申请表11人员调动申请表12招聘工作计划表10人员增减申请表11人员调动申请表12招聘工作计划表13应聘人员登记表14面试评估表15人员试用核定表13应聘人员登记表14面试评估表15人员试用核定表16复试通知单17录用通知书18聘用合同书19招聘时间控制表16复试通知单17录用通知书18聘用合同书19招聘时间控制表
第三章客户服务人员培训管理

1客户服务人员培训管理总体流程2客户服务人员培训计划流程3客1客户服务人员培训管理总体流程2客户服务人员培训计划流程3客户服务人员培训实施流程4客户服务人员培训效果评估流程5客户服务人员岗客户服务人员岗前培训流程6客4客户服务人员培训效果评估流程5客户服务人员岗前培训流程6客户服务人员专项培训流程7客户服务人员外派培训管理流程8培训申请表9培训申请表培训申请表（7客户服务人员外派培训管理流程8培训申请表9培训申请表（二）10培训需求调查表10培训需求调查表11培训计划表培训计划表（12培训计划表培训计划表（13受训人员资历表14员11培训计划表（一）12培训计划表（二）13受训人员资历表14员工培训签到表15培训课程评核表16培训考核表17新员工培训成效考评表18培15r