LOREMIPSUMDOLOR
f迈向数字化未来银行
时代重塑客户体验
fBANK30时代即将来临
第一阶段
互联网与社交媒介
第二阶段
“屏幕”与智能手
机
第三阶段
移动钱包
第四阶段
传统物理网点将被替代
控制与选择
任何时间任何地点
客户通过网银办理在智能手机
业务，实现控制感；上可实现除
社交媒介贯穿于四存取款以外
个阶段，利用媒介ATM上所有
银行间互相推荐客业务
3
户，同时客户评价并选择银行。
无卡无现金
现已有移动钱包和（NFC微支付储值卡，未来五年将会出现手机与借贷记卡合一的近场无接触产品出现。
服务无处不在
银行不是客户要去的地方，而是实现客户需求的场所，满足客户在任何时间和地点的需要。
f迈向数字化未来银行
在
时代重塑客户体验
第一部分，互联网金融客户体验趋势
f数字化银行客户体验往往是来自渠道和产品服务综合能力
1全渠道金融
11数字化智能网点的全球热潮12美国：新一代ATM革命13视频银行：漫长的发展历程
2移动金融
3互联网金融4新数据模型下的金融创新
5
f1全渠道金融
11数字化智能网点的全球热潮花旗银行是全球率先尝试数字化智能网点的主要银行之一，然后众多全球主要银行逐步跟上，这里我们提供巴西布拉德斯科银行和法国巴黎银行的案例简述。
111巴西布拉德斯科银行112法国巴黎银行
f11数字化智能网点的全球热潮
111巴西布拉德斯科银行巴西布拉德斯科银行通过数字化技术实现了其高科技新分行网点的建设。布拉德斯科银行是巴西第二大银行，拥有2400万客户和4650家分支机构。布拉德斯科银行的高科技分行拥有以下特点：电子墙，包括财富规划和生命周期示意图，指引客户做财务规划，通过电子
邮件或预约发送所有信息。通过生物信息扫描技术对客户身份进行识别认证全分行支持移动设备WIFI休息区和咨询室由互动桌面支持
7
f11数字化智能网点的全球热潮
112法国巴黎银行Alice网点平台几乎没有现金业务，除了大额业务和提前预约客户服务。指导建设原则：工作透明化、鼓励员工与客户互动、强调工作流程模块化和品牌的重要性。网点由根据后勤、生产力和地理位置信息计算的最优结果决定设置的地点。远程顾问平台由中央机房集中管理并根据功能划分，目前为2200个网点中的60个服务。信息屏幕支持客户触摸和互动交流。内容由中央机房集中控制。从网上银行到桌面银行设置专门的展示区。
8
f11数字化智能网点的全球热潮
巴黎银行法国分行表示，银行希望使用新技术来拉r