流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数；（4）在满足顾客需求同时，推荐更多优惠商品并引导消费，能够快速有效的指导顾客完成下单；（5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传；（6）很好的配合好公司的各项促销工作的展开、收集顾客意见并反馈顾客需求；（7）服从公司的管理的，切实维护公司利益；（8）协助主管完成部门的管理工作和全年计划任务；（9）具备对新进员工的培训管理的能力；（10）对每月收集的顾客意见，问题情况做好反溃和统计工作；（11）协调各个部门处理遇到的相关问题；（12）能够独立带领客服团队出色完成主管安排下的任务；（13）必须在初级客服上工作满2年以上才可提出晋升申请，并通过考核。
（二）、工资包含：基本工资、绩效奖金
所有客服人员实行年度核算月保底制度：即全年度核算，首年度保底2500元月、第二年度保底2800元月、第三年度保底3200元月。新入职客服试用期两个月，工资1800元月，无奖金。
f1、基本工资：月度发放
职称工龄要求基本工资
初级客服13月2000
中级客服3个月以上2200
高级客服1年以上25000
资深客服2年以上2800
2、绩效奖金
1、全勤奖为50元月2、绩效奖金通过业绩考评、综合考评两部分考核评分进行奖励。
（1）客服部门绩效提成表：（同时适用于运营、推广兼客服部分）
阶段第一阶段第二阶段第三阶段
订单总量100以上10001000以上30003000以上10000以上
绩效核算2元订单量2000元075元（总订单量1000）2000元1500元05元（总订单量3000）
注明：月销量在100件以下，无业绩提成，每一个阶段为一个基点。每超过一个阶段，前一阶段原有提成以前一阶段核算方式照常核算。超出基点范围的以其所在阶段绩效进行核算，依次类推。
（2）综合考评（总分100）
（a）客服人员协助本小组出色完成本月任务，有运管负责人和客服主管对工作情况进行评估。（30分）
（b）客服平时工作交接及其工作完成情况。
（20分）
（c）客户回访满意度。
（30分）
（d）业务素质和能力。
（20分）
（e）连续3个月被评为“部门优秀员工”，综合业绩第一的当月奖励100元。
连续2个月综合考评不及格或连续3次警告处分按辞退处理。
（f）客服部门整体绩效提成的分比：
（g）客服个人业绩奖金额度总业绩提成奖金所有客服人员总考评总分额个人评分分值（含加减分）。
（h）附：客服人员考评细则考核项目
卓越
优秀
良好
一般
不及格
95100
9095
8590
7085
70以下
业绩的95r