客服部职位说明书
一、部门职位设置图1二、部门主要职责1三、部门各职位说明书2一、部门职位设置图：
客服部经理
客服主管
保洁员
收费员
接待员
二、部门主要职责：
客服部主要负责小区业主接待、业主报修、投诉处理，物管等费用收取，小区服务项目的开发，小区服务监督及小区保洁等工作。
f三、客服部各职位说明书：
所在部门职务直接下级客服部职位名称客服部经理经理直接上级总经理助理客服主管、收费员、接待员、保职位分析日期2012年4月洁员设职目的：：协助领导协调组织内外关系及各项工作督办，负责小区内业主的维护序号主要工作职责1完成公司下达的各项经济指标；2负责本部门内各项经营措施的制定及实施；3拟定物业服务的相应标准，按公司规定组织本部员工收费；4接待并全面协调处理重要业户的投诉并监督检查处理结果；5与重点业户进行谈判，确保收费率及有效沟通；6每月根据收入统计，对欠费情况进行分析，组织采取相应措施，提高收费率；7及时了解掌握新的物业管理动态，提出利于公司物业管理收费的合理建议；8负责协助检查和监督管理的其他工作；9营业外业务的整体协调，票据、款项的监管10组织本部门员工进行业务学习，进行业绩考核评定11负责对小区保洁、绿化的管理实施12完成领导交办的其他工作任职要求：教育背景本科及以上学历工作经验两年以上的综合管理经验。专业技能较强的语言和文字表达能力，较强的组织、沟通能力和协调能力。工作关系内部关系描述：公司内部各部门、外部关系描述：全体业主及相关业务联系单位
f所在部门职务直接下级
客服部主管收费员、接待员
职位名称直接上级职位分析日期
客服主管客服经理2012年4月
设职目的：：协助客服部经理工作，日常接待业主。序号主要工作职责1对各类收入进行周汇总、月汇总，分类上报部门领导；2月底结账钱与财务进行物业费、采暖费及车位费的对账；345678新收房“减免单”每月定期与财务对接、归档；收费员绩效考核方案的拟订、考核数据收集及考核考评工作；负责日常业主接待及投诉问题的处理跟进，并向业主做好回复；协助客服经理做好部门各项工作；负责对部门员工的培训及日常工作监督考核；负责收费工作的督办及协调；
9车卡的新办、续办及周汇总和月汇总；10负责联系、洽谈营业外项目，增加业外收入；1r