部门工作通知书
客户服务部通知20108号主主题：签发人：关于下发客户投诉管理质量记录表的通知
送：各分公司营运部
■请即办□请日内办□请即复□请日内复
□请阅知
各分公司营运部：为规范客户投诉业务处理行为，统一处理过程中的质量记录表格，促进业务健康发展。根据“关于下发《客户投诉管理办法》的通知（生保发2010140号）”的精神，特制定《客户投诉受理单》等质量记录表，请遵照执行。特此通知。附件：1客户投诉受理单2客户服务记录3客户服务历程4投诉案件询问书5投诉案件调查表6投诉案件合议记录7会办单8客户投诉联系函
9回复函
10投诉案件结案表11投诉受理清单12纠正及预防措施联系单
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f客户服务部二○一○年三月十八日
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f附件1
客户投诉受理单
客户投诉受理单
以下内容请客户或客户的委托投诉人在横线中用钢笔或签字笔填写，并请留下有效身份证明。
投诉形式：情况说明：（内容较多，可附页）
客户需求：（内容较多，可附页）
客户签名联系电话联系地址
委托投诉人签名
投诉日期_______年___月___日
以下由工作人员填写。
保单号码___________________投保人姓名______________被保险人姓名_____________保单号码___________________投保人姓名______________被保险人姓名_____________保单号码___________________投保人姓名______________被保险人姓名_____________客户委托投诉人提供的材料有：备注：经办人签名_______________回执尊敬的客户：您好。我公司于年等材料。请妥善保管此回执。经办人：
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月
日收到了您反映的问题和生命人寿分支公司营运部联系电话：
f填单说明：1本单在受理客户来访投诉时填写，如客户或委托投诉人拒绝或不能填写，可由客户或委托投诉人口述，工作人员代为记录，客户或委托投诉人签名或手印确认。其余方式均由投诉处理人或客服热线座席填写并以电子邮件形式转交投诉处理人处理。2遇有集体汇缴件投诉，只需填写一张受理单，填写投诉人代表的信息，同时要求投诉人提交集体汇缴件清单。3遇有群诉件，必须每位投诉客户填写一张投诉受理单。同时，将这些客户的投诉受理单及投诉资料集中保管。4当一位客户就其名下的多张保单进行投诉，只填写一张投诉受理单，工作人员将该客户其余保单信息填写在受理单中由工作人员填写部分的保单信息中，留下保单号码、投保人和被保险人姓名。5总公司接到的投诉，由接待投诉人员填写此单。6回执由工作人员填写、裁下，由客户留存。
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f附件21客户服务记录
客户r