33客服人员每天必须完成例常性工作，因为时间关系不能完成的，应首先从自我工作效率和方法着手解决，不能解决的，应向客服主管汇报，调整工作方法。434非例常性的工作，应先解决紧急又重要的，如果不能在要求的时间内完成，应及时向主管提出。435在客服工作中，有什么问题、建议应及时提出，并以书面形式打印稿件或电子文档提交。不管什么问题，应先提交给主管，再由主管向部门经理汇报。50岗位职责与任职要求51客服部经理岗位职责和任职资格要求511客服经理岗位职责5111全面负责客服部的日常管理和运营工作；5112制定和完善客服部的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程；5113进行客服团队的培训与考核，掌控客户服务质量；
f5114收集、整理、管理客户档案，对客户需求进行分析，研究可行性方案提升客户满意度；5115维护良好的公司公共形象，维持良好的公共关系，树立优质的服务形象；5116及时协调处理突发事件及客户重大投诉与建议等；5117及时处理和解决运营过程中出现的问题；5118制订、完善、贯彻实施公司平台运营管理制度、流程；5119完成好上级交办的其它工作。512客服经理任职资格要求5121教育背景：销售、电子商务相关专业本科及以上学历；5122工作经验：三年以上网站客服管理经验，精通客户服务体系的管理流程，有电子商务行业、B2C和C2C行业客服经验者优先；5123技能技巧：较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力，高度的责任心和客户服务意识，熟悉相关客服体系标准，较强的沟通能力及团队管理能力，熟练使用各类办公软件，有优秀的团队领导能力；5124情感态度：有耐心，很强的亲和力。52客服部主管岗位职责和任职资格要求521客服部主管岗位职责5211负责自己所管辖内部（处）的所有工作；5212贯彻实施公司的客户服务政策与计划，并主动对客服工作提出好的建议；5213制定本处的工作方案、计划，并落实执行；5214负责本处员工的培训、学习，提高其业务素质和服务水准；5215负责本处员工的工作监督和检查；5216负责本处的班次，考勤和业绩考核；5217负责本处的工作日志和总结报告，以及数据整理；5218协助客服经理做好内部管理工作，并做好与其它处的工作衔接和配合；5219完成好上级交办的其它工作。522客服部主管任职资格要求5221教育背景：销售、电子商务相关专业大专及以上学历；5222工作经验：一年以上网站客服管理经验，有电子商务行业、B2C和C2C行业客服经验者优先；51r