客服部运营方案
10目的规范、指导客服部的组建、运营工作，所有客服部的工作，人事，教育培训等安排均按此内容运作。20适用范围适用于客服部的所有工作。30组织构架31内部组织构架
32人事组织构架
40人事分配与工作安排41客服经理工作（1名）411负责客服部的整体工作安排和事情的解决，向上直接汇报主管部门为总经理（或直接主管的副总经理）。日常工作可直接与上级领导和其他部门经理沟通、解决，不能直接与其他部门经理下面的人员商议并决定相关事情。
f412客服经理负责与客服有关的所有工作，遇到问题首先客服部自行处理；实在不能处理或在职权之外的，请求其他部门协助或向上级主管部门汇报。413安排客服部所有人员的日常工作、人事调配，以及上级领导或其他部门需要协助的工作。如其他部门经理需要客服部配合做的非例常工作，应征得客服经理同意或安排才可。414检查并监督客服部所有人员每天的工作情况，分配给客服部主管的非例常性工作。415整理相关客服数据（报表）或其他数据给到其他部门或全公司参考。416客服工作的自我优化、改进和向上级部门提出与其他部门协作工作的改进建议。42客服主管工作（2名）421客服经理下属岗位为客服部主管，分别为售前处主管和售后处主管。主要负责客服部售前和售后的工作安排和事情的解决，网站上线前向下管理10名客服，向上直接汇报主管为客服经理；日常工作可直接与客服经理沟通、解决，不能越权直接与其他部门的人员商议并决定相关事情。422客服部主管负责自己所管辖内部的所有工作，遇到问题首先自己内部安排处理；实在不能处理的，再汇报给部门经理解决。423安排自己内部客服人员的日常工作和调配，部门经理或其他部门需要协助的非例常工作，应征得客服部主管同意或安排即可。424检查并监督客服人员每天的工作情况，分配非例常性工作。425整理相关客服数据（报表）或其他数据给部门经理。426向部门经理提出客服工作好的改进及建议。43客服专员工作（暂定10名）431客服部主管下属岗位为客服专员，网站上线前招聘10名客服，按照公司发展目标预计需要80名客服，可适当根据客服数量设立小组（一般810人为一组），每组设立组长一名，协助主管进行日常管理及工作汇总汇报。432客服专员可以按照业务不同分为供应商咨询客服、招商咨询客服、普通会员即消费者咨询客服以及商品咨询客服，也可以根据咨询渠道的不同先分为网络客服和电话客服，然后根据渠道进一步分支。4r