关于在全市窗口行业开展“凇露杯”关于在全市窗口行业开展“凇露杯”文明优质服务竞赛活动的通知
各城区（开发区）文明委、各窗口行业主管部门：为切实提高窗口行业服务质量和服务水平，充分发挥窗口行业在我市创建全国文明城市中的示范带动作用，市文明委决定在全市窗口行业中组织开展“凇露杯”文明优质服务竞赛活动，现将有关事宜通知如下：一、指导思想以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以“抓服务，树形象，促翻番”为主题，通过开展创优美环境、优良秩序、优质服务等活动，进一步提高文明素质，提高服务水平，提高服务质量，树立窗口行业良好社会形象，为促进我市经济总量再翻番，推动经济社会率先发展、全面振兴创造良好服务环境。二、参赛范围和活动时间1、参赛范围：全市医疗卫生、商业零售、公共交通、金融保险、邮政通讯、餐饮旅游、公用事业及公安、工商、税务、政府政务等与发展环境紧密相联、与群众生活密切相关、对城市文明形象至关重要的窗口行业，为这次竞赛活动的重点参赛行业。2、活动时间：2010年5月至2011年5月。三、活动内容和竞赛标准
f竞赛活动将紧密结合吉林市行业文明形象指数测评来进行，以提高人民群众满意度为目标，以创优美环境、优良秩序、优质服务为载体，不断增强服务意识，充实服务内容，改进服务手段，创新服务方法，着力解决群众反映突出的矛盾和问题，推动建立窗口行业文明优质服务的长效机制。具体内容和标准为：1、创优美环境。以净化、美化、优化为重点，改善服务环境。保持服务场所清洁卫生、整洁优美、舒适安全，物品摆放有序，展示牌（板）规范整齐，窗明几净；改善服务手段，改进服务功能，完善服务配套设施，设置便民图书角、饮水机、便民药箱等便民服务设施，满足群众多样化的服务需求，提高服务的便利和舒适程度；开辟精神文明宣传栏，积极宣传创建全国文明城市工作，宣传社会主义核心价值体系、中华传统美德，张贴文明温馨提示标志、标识，创造良好的人文环境。2、创优良秩序。以公平公正、诚实守信、文明规范为重点，建立优良的政务秩序和经营秩序。行政服务窗口行政服务窗口要从行政服务窗口优化依法行政、诚信高效的政务环境入手，规范行政服务行为，公开、公平、公正地行使社会管理职能，建立健全服务承诺制、政务公示制、首问负责制和限时办结制，公开办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果。经营服经营服务窗口要从优化诚实守信、文明规范的经营秩r