物业提升方案
一、目的
2014年为物业公司品质提升年，为使物业服务品质在原有的基础上进一步的提升，并体现ISO9001持续改进要求特此制定此方案。二、需提升的方面1、综合事务部
档案管理进一步提高，选用“可视”档案柜，统一标签，统一公司的标示；进一步提高后勤保障工作，丰富员工的业余生活，每周组织员工羽毛球活动、组
织外出学习参观；每月增加员工动态表，记录员工入职与离职动态情况，及时了解员工离职原因。
减少员工离职率，降低员工管理成本；提高办公区域的管理，每月对各部门的办公区域整洁情况进行检查并进行评比；加强对办公室人员形象的管理，随时对办公室管理人员进行检查，发现未按公司
要求佩带工牌、领带等进行相应的教育与处罚；提高对新入职员工的培训，由各部门拟制新入职员工培训制度报批后存综合管理
部，在新员工入职时由综合管理部组织培训，并进行考核，合格者入职，不合格者不录用；
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f人事行政管理休系审批权限表
审批项目
审批内容
申请经办
初审
审批
复审
维修购置
2000元以内2000元至
部门主管部门经理主任
物业副总经理物业总
5000元
经理
————
终审
备注
物业总经理
1、固定资产的购置材料的购置维修在5000元以下的由物业公司总经理批示
——
后执行
财
部门主管
物业公集团公司相关
所有合同需集团法务审核
务
合同
物业副总经理
集团公司
部门经理
司总经
部门
理
费用减免
部门主管
部门经理
物业副总经理
物业总经理
1、费用减免包括前期管理费的减免、停
集团公司
车场费用的减免、多种经营场地使用费的减免。
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f审批项目
审批内容
操作层
人
招管理层
事
聘
领导层
员工福利
薪酬奖金
申请经办综合事务部
综合事务部
部门经理
初审部门主管综合事务部综合事务部综合事务部
审批
复审
终审
备注
部门经理主任
物业副总经理
物业总经理
物业副总经理
——
物业总经理
1、操作层员工指安防员、客服人员、维修工2、管理层人员指安防领班、工
物业副总经理
物业总经理
物业董事长
程队长3、领导层指各部门主管、项目经理
物业副总经理
——
物业总经理
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f2、客服中心增加社区文化活动的频率，每月组织一次，与业主拉近距离建立沟通的平台；每年进行一次满意度调查，及时了解客户心声；定期组织小区业主代表举行业主沟通会，将所有业主尖锐的问题以协商的方式解决；楼栋管家定期进行业主访谈及时了解客户需求；r