的发展、营销方式的变化特别是网络经济的出现仅仅九项权利已经不足以保护消费者或者说消费者受到损害的权利已经超出了九项权利的范围这里面非常突出的是消费者的隐私权隐私权虽然受民法保护但是在消费关系中越来越多地涉及到个人隐私的内容经营者未经允许为了谋利擅自泄露消费者个人隐私的现象屡见不鲜因此有必要扩大《消法》保护消费者权利的范围二、近年来我国消费者投诉热点与结构变化据中消协统计分析近年来我国消费者投诉热点与结构呈如下特点：（一）投诉总量增幅平缓部分传统投诉热点总量有所下降自1985年以来历年投诉几乎都呈上升态势尤以1990、1997年上升幅度最大；而近五年以来呈下降趋势最明显的是2006年其投诉总量共计690062件比2005年度减少了31099件下降幅度达432007年投诉总件数基本处于小幅波动的态势
5
f只比2006年上升了07（二）投诉范围与结构由生存型向消费型变化服务类的消费投诉比重继续上升；生存型消费投诉比例下降曾经在消费生活中占有举足轻重地位的服装鞋帽等已经基本退出占据投诉