《汽车销售与服务礼仪》汽车销售与服务礼仪》培训参考方案
一、为何培训：为何培训：
比尔盖茨说：在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质的竞争。在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质的竞争。在市场竞争条件下随着社会物质、文明的发展，顾客的精神需求也越来也明确、越来越高。而且随着市场同类产品可选择余地的越来越大，现代高档奢侈品销售企业汽车销售企业的竞争，已不仅仅是汽车产品本身的竞争、硬件设施的竞争，更是员工素质的竞争、优质服务的竞争。礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养、沟通技巧和社会观的外在表现，也是单位形象、企业文化的具体表现。使工作人员可以以自己专业、得体、有礼、有节的形象以及交流技巧，给客户留下良好的第一印象，并据以提高销售成功率、客户满意率、企业美誉度。这样，才能达到把员工素质变成新的生产力，在激烈竞争中显示出自己的强劲优势。所以，普及礼仪，已成了企业提高美誉力、所以，所以现代企业学习礼仪、现代企业学习礼仪、普及礼仪，已成了企业提高美誉力、提升核心竞争力的重要手段。这不仅顺应潮流，更是形势所需。提升核心竞争力的重要手段。这不仅顺应潮流，更是形势所需。
二、培训目标培训目标
1、强化服务意识与职业道德；
f2、掌握现代商务礼仪与服务礼仪的规范和细节，迅速改善仪态举止和服务技能；3、塑造良好的个人职业形象和单位形象，赢得客户的好感，形成竞争优势；通过培训，使全体员工达到“意识上重视”、“行为上改观”的培训效果。
三、培训方式培训方式
用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。
四、培训大纲培训大纲
（一）《服务意识与贴心服务》培训大纲（简化）
序号
项
目1、案例鉴赏：
内
容
（1）“谁给我发工资”的启示服务的意识（2）企业的服务水平与形象由谁决定？1服务的价值木桶原理：你是最短的那块木板吗？（3）青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐压力是坏事吗？
f感谢批评、感谢挑刺！2、服务的价值：良好的服务为谁带来好处？（1）对顾客有什么好处？（2）对企业有什么好处？（3）对员工有什么好处？3、工作人员的角色定位和心态调整1、顾客是怎样流失的？（1）顾客流失的原因（2）怎样理解1001０追求卓越服务2、追求卓越的服务2贴心的服务精（1）顾客到底想要什么？神（2）我们该如何去做？3、主动、积极、热忱、开放r