南融全际酒店
前台安全管理制度
一、前台客人房卡管理制度1每个房间前台只可发放一把房卡钥匙，如有客人有特殊要求需要多把钥匙的需要核对客人身份后并做交接记录。2在发放房卡时，要确认该房间是否为空房，将房卡给客人之前要再次跟电脑核对房卡显示房号是否与电脑一致。3严禁随意给客人制作钥匙，按客人入住要求，设置房卡天数。4前台人员严禁私自配置钥匙进入客房。5房卡数量每班必须交接清楚，包括客人借卡等。6宾客结账时要收回房卡。二、前台宾客入住登记管理制度1前台设专人负责接待客人入住登记工作，每天24小时当值。2凡在本酒店入住客人，年龄超过16周岁的一律凭有效证件入住，保证入住登记率的合格。3散客登记必须做到“三清、三核对”三清：字迹清、登记项目清、查验证件清。三核对：核对客人本人和证件照片是否相符，登记年龄与证件的年龄是否相符，核对证件印章和使用年限是否有效。4）没有证件或证件过期，签证过期的客人，不能登记入住，由于特殊原因未携带身份证件可做无证登记或当地派出所出具相关证明。5）长包房客人，入住前需在长包房协议上注明住客的人数，中间若有新客人入住需到前台办理登记手续。6）对每位办理入住客人前台接待人员必须询问客人几位入住并提醒客人若有朋友入住需登记证件。三、前台安全管理制度1前台内无关人员严禁入内。2前台人员应按照公安机关要求严格做好登记工作。3客人索要房间钥匙时，前台人员必须查验其身份，确认无误后方可发放。4前台人员有替客人保密的责任，未经客人本人授权严禁擅自将本店客人任何情况、信息泄漏给其他人员。5前台员工当班班次必须使用本人工号操作，严禁使用他人工号，如出现问题将默认为电脑记录人员所为。6前台现金、有价凭证必须放在指定抽屉内，不可放在台面上。7如酒店发生紧急情况，前台人员应保持沉着冷静、灵活应对听从酒店安排。
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