大堂副理和保安部主任到场处理。8、保安部及时控制现场，隔离病人和病人接触过的所有人员，及时送医院确诊。9、了解病人曾去过的地方并对该区域彻底消毒。10、调查病人的病源及接触过的人是否被传染，并采取相应的措施处理。11、事件处理完毕后，由保安部写出事件报告向上汇报，并存档备案。12、如事态严重应配合政府部门做好清查和隔离措施。网络通信故障应急预案本预案描述了如果酒店出现了网络通信故障时应该如何处理。此类事故发生时的当务之急是：
f1、重建通信网络。2、修复故障酒店内部故障。3、尽量降低给客人带来的影响。预案：1、通过手机或对讲机进行紧急信息交流。2、寻求修复协助酒店内部有故障。3、通知酒店总经理。4、通知住店客人和新入店客人发生的状况。5、加强与客人联系，确保酒店管理层和各部门负责人在场协调处理。食物中毒应急预案1、发现中毒现象。2、中毒原因。3、控制中毒现场。4、抢救中毒人员。5、上报中毒现象。6、保护中毒现场。7、中毒事件备案。预案：1、酒店员工发现消费客人中毒或疑似中毒症状病例者，应立即报告当事部门负责人和保部经理。如是员工食物中毒，还应同时报告人力资源部。2、当事部门负责人和保安部经理接报后，在第一时间赶到现场处理。
f了解客人中毒性质，查找中毒原因，对客人接触过的食物及厨房出品做相应调查询问。3、要安抚中毒客人情绪并及时送医院治疗，安排人员陪同前往并跟进协助医务人员查找中毒原因。如客人是食用酒店食品中毒，对客人接触过相应的食品及厨房出品要做隔离封存，送医院化验鉴定，并跟进鉴定结果。4、如客人中毒严重，当事部门负责人立即联系120医务人员至酒店处理。送医院治疗时，要及时通知客人亲友陪同前往。如客人无亲友，安排人员陪同前往并跟进协助医务人员查找中毒原因。5、如多人中毒，一时难以确定中毒性质的，及时通知酒店安委会负责人到场组织救援。6、保安部保护中毒现场，不要任何人触摸有毒或可疑有毒的物品。7、安委会负责人决定是否报警，报警后保安部协助公安机关人员。搜集现场一切疑物，送医院化验鉴定，并跟进鉴定结果。8、客人送医院急救及治疗情况，应在处理的同时或之后，当事部门负责人应及时向总办汇报。9、如是离店客人来电或来访称：食用酒店食品中毒。要安抚客人情绪，并告知“事情会做进一步调查。”或将情况报告当事部门负责人处理。10、中毒事件处理完毕后，由当事部门负责人写出事件报告向上汇报，并存r