册⑤住宅区房屋及有关设施接代管制度⑥房屋管理服务制度⑦住宅区管理制度主要包括住宅小区保安管理、楼宇管理、机动车管理、环境卫生管理、消防管理、绿化管理、房屋装修管理、禁止违章用地及违章建筑的管理及农贸市场管理等规定。⑧业主公约⑨业主委员会章程65综合经营服务服务的内容和基本要求；服务的意义和方法。651服务的内容①物业自身服务②清扫保洁服务③绿化养护服务④保安服务⑤家庭居民生活服务652服务的要求基本要求是高效、优质。具体有以下四方面要求：①效用。是用户对服务者的相应素质和使用价值的需求，它是由服务者的知识、技能或体力转化所带来的实际效果。②方便。是业主在讲究效用的同时对省力、省时、省麻烦服务的要求。③态度。是用户对服务者行为方式上的需求。④满意。是用户对于效用、方便和态度的心理感受。
f653服务的方式服务的方式由其内容所决定，主要有：①常规性服务这是综合服务的基本方式。它主要包括公共的、经常性的、全体业主认为必不可少的服务项目。它的服务范围，就是物业管理公司管理业务的范围。这部分服务是有偿的，但又是非盈利性的，带有社会公益的性质。②委托性服务这是具有委托代理性质的服务方式，是一种临时性的，不固定的、专项性的，住（用）户自愿选择的特约服务。③无偿性服务654服务的意义服务评估有助于修正和完善方案；有助于客观检测成效与不足，以便在未来改进；也有助于获得信任与支持，使服务人员得到成就感。三、管理中心架构1、小区管理中心各部门及岗位设置11各小区一般设有物业部、财务部、工程部、保安部、会所部等部门，由小区第一负责人统筹日常经营管理工作；小区各部门负责人向第一负责人负责小区日常工作的开展并维护小区的正常公共秩序。12各小区设置小区经理（第一负责人）1名，并根据小区的规模及经营管理需要设置物业、工程、保安高级主任或主任；各部下设物业主任、物业助理、资料员、保安主任、保安队长、保安员；小区收款主管、开票员、收款员、仓管员和停车场收款员（3个出口以上增设停车场收款领班）等。2、管理中心架构小区经理
物业部
工程部
财务部
保安部
会所部
3、小区管理中心保安部架构31架构：副经理高级主任主任副主任保安队长保安员32小区保安部职责（另附保安员手册）四、公司保卫部概况1、总则安全保卫工作是物业管理服务的关键要素之一，作为维护小区治安、消防、交通及正常工作、生r