星级酒店客房部标准工作程序
GENERAL总述
TaskNo
Descriptio

1
Groomi
ga
dAppeara
ce
仪表仪容
2
CheckU
iforma
dHowtoGroomi
gSta
dards
制服检查及仪表仪容标准
3
Bodyla
guagea
dattitude
肢体语言及态度
4
HowtoCo
ductBriefi
g
怎样主持例会
5
Commu
icatewithHousekeepi
gDepartme
t
与客房部沟通
6
HowtoGreettheGuest
怎样问候客人
7
Dectpho
eCo
trol
小灵通电话管理
8
Occupatio
alHealtha
dSafety
职业健康卫生及安全
HOUSEKEEPINGOFFICEGUESTFLOOR客房办公室及客房服务
9
Losta
dFou
dProcedure
失物招领程序
10
Mo
thlyLi
e
I
ve
tory
月度布草盘点
11
MasterKeySig
OutProcedure
万能钥匙签领程序
12
Sig
i
Procedure
签到程序
13
Sig
outProcedure
签退程序
14
GuestRoomAme
itiesSuppliesSetup
客用品配放
15
“DoNotDistribute”ProcedureforRooms
房间“请勿打扰”程序
16
Clea
RoomProcedure
清洁房间程序
17
HowtoClea
ElectricKettle
怎样清洁电水壶
18
HowtoClea
theGlasses
怎样清洁玻璃杯
19
HowtoClea
IceBucket
1
f怎样清洁冰桶
20
HowtoCha
gePillowCase
怎样更换枕套
21
Howtoremovelau
drywoode
boxesha
gers
撤出送衣篮及衣架
22
Reporti
gtotheGuestFloor
到楼层报到
23
Howtomakeupbed
怎样做床
24
HowtoClea
theBathRoomFloor
怎样清洁浴室地板
25
HowtoClea
theMi
iBar
怎样清洁小酒吧
26
HowtoDusttheFur
iture
怎样给家具擦尘
27
Howtoclea
themirror
怎样清洁镜子
28
HowtoClea
theBathTub
怎样清洁浴缸
29
HowtoClea
ShowerRoom
怎样清洁淋浴间
30
HowtoClea
theBathRoomWall
怎样清洁浴室墙面
31
Howtoclea
theva
itytopa
dha
dbasi

怎样清洁面台和面盆
32
HowtoClea
PolishtheBathroomFitti
gs
怎样清洁和抛光浴室电镀配件
33
HowtoClea
theToiletBowl
怎样清洁马桶
34
HowtoVacuumtheCarpet
怎样给地毯吸尘
35
HowtoClea
theTelepho
eSet
怎样清洁电话机
36
HowtoHa
dleWakeupCall
怎样处理叫醒服务
37
GuestShoeShi
eService
擦鞋服务
38
SafeDepositBox
eedstobeope
edi
Checkedoutguestroom
当客人离店后要检查保险箱必须打开
39
HowtoHa
dletheLeftGuestRoomvi
ecard
怎样处理无用的客房钥匙卡
40
ExtraBeda
dBabyCotProcedure
加床和婴儿床处理程序
41
GuestLau
dryPickupDuri
gRoomCheck
2
f查房同时收取客衣
42
GuestLau
dryPickupRequireme
tviaReceivi
gCall
客人电话要求收取洗衣
43
FoldTowel
毛巾的折叠
44
HowtoRemoveRoomServiceBasket
怎样撤出送餐的餐具
45
HowtoClea
GuestFloorCorridor
怎样清洁走廊
46
HowtoAssistGuestwithLuggageParcel
怎样协助运送客人行李
47
Mi
ibarco
sumptio
check
小酒吧消耗检查
48
r