员代表被委派的旅游企业接待或者陪同游客进行旅游的活动，并按照组团合同或者约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务
12了解现代导游服务的特点，1独立性强2脑体高度结合3客观要求复杂多变a服务对象复杂c人际关系复杂4跨文化性
b游客要求多样d直面精神污染
13熟悉导游服务的性质1社会性2服务性A导游可以满足游戏的心理需求
B导游服务可以提高旅途生活质量3文化性A导游服务是传播文化的重要渠道
B导游服务是审美和求知的媒介4经济性A优质服务直接创收
B扩大客源间接创收C因势利导促销商品D增进了解促进经济交流5涉外性（民间大使的作用）14熟悉导游服务地位：旅行社是现代旅游的三大板块中处于核心地位旅行社接待工作中处于第一线的关键角色则是导游人员
A从旅行社角度来说导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成部分a导游服务体现旅行社的服务水平和质量b导游服务在旅行社业务中具有核心地位
B从游客角度来说导游服务是游客顺利完成旅行活动的根本保证a导游服务是旅客了解旅游目的地文化的桥梁b导游服务是旅行活动顺利开展的前提和保证
15熟悉导游服作用：1纽带作用a承上启下（国家方针和游客）b沟通内外（外人眼中的国人国人眼中的外人）c连接左右（酒店餐厅景点间的协调）
2标准作用：导游服务质量是旅游服务质量高低最明感的标志3信息反馈作用（导游可以第一时间反馈出当地的情况好进行调整）4扩散作用（景观美不美全靠导游一张嘴）
16熟悉导游职业道德
1996年11月国家旅游局制定了（加强旅游行业精神文明建设的意见）
1爱国爱企自尊自强2遵纪守法敬业爱岗3公私分明诚实善良
4克勤克俭游客至上
5热情大方清洁端庄6一视同仁不卑不亢
7耐心细致文明礼貌
8团结协作顾全大局9优质服务好学向上
10保护环境义不容辞
f17熟悉导游职业行为规范的基本内容1严守国家和企业的机密，注意内外有别2严格遵守请示报告制度3遵纪守法10人以上团队应该打接待社社旗）
18掌握社会主义核心价值观：富强民主文明和谐国家的要求自由平等公正法治社会的要求爱国敬业诚实守信人民的要求
19旅游行业核心价值观：游客为本服务至诚
20掌握《导游领队引导文明旅游规范》的内容，引导游客文明旅游。一定义1导游员tourguide
符合上岗资格的法定要求，接受旅行社委派，直接为旅游团者提供向导、讲解及旅游服务的人员。导游员包括全程陪同导游员和地方陪同导游员
2出境旅游领队outbou
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