浅议导游人员高离职率的成因
摘要现阶段导游人员居高不下的离职率困扰着众多旅行社经营管理人员。导游人员的大量流失不仅会造成旅行社人事和经营成本的上升还会导致旅行社整体服务水平下降降低旅客的满意度与回头率从而影响旅行社的经济效益与社会效益更威胁到旅行社业的生存和发展。对导游人员高离职率的原因进行探究可以为旅行社经营管理者采取相应措施避免导游人员大量流失提供理论依据具有较强的现实指导意义关键词导游人员离职原因经济因素社会地位因素安全因素
我国旅游产业发展概况
《2012年中国旅游行业市场趋势观察研究预测报告》研究表明，国际金融危机虽然影响还在持续，同时中国遭受自然灾害等因素的干扰，预计2011年旅游业仍将实现平稳健康增长，全年旅游总收入将达到16万亿元，同比增长112010年，我国旅游业三大市场实现全面恢复并较快增长。国内旅游人数达21亿人次，比上年增长106，国内旅游收入126万亿元，增长235，入境旅游人数134亿人次，增长58，入境过夜旅游人数5566万人次，增长达94，旅游外汇收入458亿美元，增长155，出境旅游人数5739万人次。增长204，全国旅游业总收入157万亿元，增长217。《报告》预测到2020年中国将成为世界最大的旅游目的地国家，这十年也将成为中国旅游业发展的“黄金十年”。2015年我国旅游业将占国内生产总值比重8，2020年我国旅游业将占国内生产总值比重11。随着我国旅游业继续保持较快增长态势，旅游业将成为我国国民经济重要产业，预计到2020年，全国旅游业增加值预计占全国服务业增加值的12％以上。我国旅游业如此迅猛发展，但是导游作为旅游从业人员的重要组成部分，近年来导游人员呈现出流动率大，离职率高，从业时间短的势态，调查发现大量渴望进入旅行社行业从事导游工作的应届毕业生在进入旅行社后往往还没结束实习期就已放弃这一工作转而进入其他行业还有更多的已经从事该行业较长时间的旅行社内精英导游、优秀导游在若干年后会放弃现有工作转而从事其他行业。同时，在导游资格证数量成十倍增长的同时，又有近三位数的人员在退出。导游高流动现象影响很大，而且在此背后隐含着一些原因是我国旅游业亟待解决的，通过高离职率可以分析旅游发展不和谐因素，提出建议，促进我国旅游业健康发展
导游人员高离职率现象概述
离职率是衡量企业或行业内部人力资源流动状况的重要指标，员工流动指人们被一个组织雇佣或离开这个组织的行为，员工流出就r