、生活护理等,做到全程、连续、无缝隙护理。认真做好患者的入院教育、住院护理、出院指导、家庭访视等工作,规范和落实护士的服务语言、服务态度和服务礼仪,实行首问负责制,执行各项操作均需履行告知义务,与病人保持有效的沟通,使患者满意度极大提高、对护理人员的感谢信、表扬信件明显增多、甚至有患者送来锦旗以表达感谢。从而实现了护理服务零投诉、护理人员职业价值迅速提升,丰富了护理服务内涵,延伸护理服务领域。3导医组用心用情真诚为患者服务,争做岗位奉献模范导医组用心用情真诚为患者服务,导医组用心用情真诚为患者服务导医组秉承“一切为了病人,一切方便病人,一切服务病人的”服务理念,文明用语、热情待人,诚恳为民,以人性化服务主动为患者排忧解难。为了方便患者就诊,导医全程陪护,对患者的疑问不厌其烦地及时予以解答。并尊重患者的个人隐私权与知情同意权,充分体现对患者的尊重、理解和关怀。既提高了工作效率,又方便患者。并主动引导患者进行排队,帮助老人、残疾人填写信息,保证业务流程的顺畅,实现患者零等待,做到与患者零距离沟通。如遇“危、急、重”患者,无条件开通“生命绿色通道”,先抢救治疗后收费,拉近与患者的距离,同时,为了更好地服务患者,我们通过悬挂意见薄,随时收集患者的意见和建议,主动为患者解决就医中遇到的困难和问题,并进一步拉长服务链,一切为了患者,一切让患者满意,真正体现“爱心、热心、耐心、细心、诚心”的服务理念。4细致耐心的为患者服务,争做职业道德模范细致耐心的为患者服务,门诊药房是重要的服务窗口,是医院工作的前沿,是为患者服务的第一线。为了争优创先,使患者享受到优质服务,药房工作人员树立了一切为了患者、一切方便患者的服务准则,把被动服务转变为主动服务,倡导微笑服务,推广使用文明用语,禁用服务忌语,使患者感到亲切、温暖;在配药时要严谨、认真,在发药时应认真核对,品名、数量要无误,剂量要准确,递药时应轻柔,忌有抛药的动作;解释工作要耐心、细致,注意事项要耐心讲解到位,比如儿童和老人用药有特殊性,药剂人员要详细地逐个说明药品的名称、用法、用量、不良反应及禁忌事项等,让家长和老人在喂药与服药时清楚、明确、心中有数;从细节做起,到患者满意为止。为患者提供人文关怀和热情周到的服务。三.对争优创先、建立文明窗口活动实行评优奖惩、考核机制。对争优创先、建立文明窗口活动实行评优奖惩、考核r