理投诉按规定及时上报科室领导及护理部，不得隐瞒，并保存好病历。
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f13护理用具、抢救仪器要定期检查，保证处于备用状态，护理人员要熟悉放置位置，熟练掌握各种仪器的使用方法。
14按规定认真交接班，危重患者、新患者、年老体弱、手术、特殊检查及突然发生病情变化等患者要床头交接班。
15按有关规定使用一次性医疗物品，并定期检查，防止过期、包装破损、潮湿、污染等现象发生。
16按规定处理医用垃圾，防止再次污染及交叉感染，给患者带来伤害。
17住院期间要保证患者安全，防止各种意外发生。
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f护理安全管理与监控措施
（一）管理制度1认真落实各级护理人员的岗位责任制，工作明确分工，团结协作，
结合各科室情况，制定切实可行的防范措施。2安全管理有专人负责，定期组织检查，发现事故隐患及时报告，
采取措施及时处理。3严格执行交接班制度、差错事故登记报告制度与分级护理制度，
按时巡视病房，认真观察病情变化。4严格执行查对制度和无菌技术操作规程，做好消毒隔离工作，预
防院内交叉感染。5对危重、昏迷、瘫痪患者及小儿应加强护理，必要时加床档、约
束带，以防坠床，定时翻身，防止褥疮。6剧毒、麻、贵重药品专人保管，加锁，账物相符。7抢救器材做到四定（定物品种类、定位放置、定量保存、定人管
理）三及时（及时检查、及时维修、及时补充），抢救器械做好应急准备，一般不准外借。
8抢救器材及用物保持性能良好，按时清点交接，严防损坏和遗失。9做好安全防盗及消防工作，定期检查消防器材，保持备用状态。10对科室水、电加强管理，保证不漏水、漏电，如有损坏及时维修。11内服药和外用药标签清楚，分别放置，以免无用。（二）监控措施
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f1氧气管理①用氧过程中严格遵守操作规程。②告知患者及家属勿在室内抽烟，氧气管道周围禁烟火和易燃品。③定期检查氧气接口，发现漏气及时维修。④吸氧设施有“四防”标志（防热、防油、防火、防震）、并系有安全带，氧气筒的氧气不可用尽。2对危重患者及小儿防止发生意外措施①防坠床小儿要使用有床档的小儿床；昏迷及烦躁者有专人守护，必要时加床档。②防烫伤需要热敷的患者，护士要及时巡视，严格交接班；给婴幼儿、老人、昏迷、肢体瘫痪麻痹患者用热水袋时，温度在50℃以内，热水袋不可直接接触病员的皮肤。（三）制度落实1执行分级护理，进行健康教育，术后及长期卧床初起活动者，有人扶持，动作要轻慢，以防因体位变化，引起虚脱。2严格遵守操作规程，做好r