中国物流配送研究报告十物流企业分析
第一节国际物流企业
一、美国联合包裹UPSUPS于1907年8月28日在美国华盛顿州的西雅图市创立，后总部迁至亚特兰大市。目前UPS是美国最大的包裹快递公司，世界几大航空公司之一。
（一）UPS现状
1、崇尚科技
早在80年代，UPS就决定创立一个强有力的信息技术系统。在最近10年中，该公司在技术方面投入110亿美元，配置主机、PC机、手提电脑、无线调制解调器、蜂窝通讯系统等，并网罗了4000名程序工程师及技术人员。这种投入，不仅使UPS实现了与99的美国公司和96的美国居民之间的电子联系。同时，也实现了对每件货物运输即时状况的掌握。
到1993年，UPS每日为多达100万的固定客户递送1150万包裹和文件。对于如此庞大数量的业务，UPS依赖先进的科技来保证效率，保持价格的竞争性并提供新的客户服务。技术在UPS中的应用已达到了一个难以置信的范围，从专门设计的包裹递送运输工具到全球计算机和通讯系统。例如，UPS
et是一个全球电子数据通讯网络，为国际性包裹处理和递送提供信息处理流水线。有超过500000英里通讯线路的UPS
et，其中包括一个UPS卫星，连接46个国家中超过1300个UPS分发中心。这个系统每日追踪821000个包裹。从1986年到1991年，UPS在技术改进上花费了15亿美元，并计划在以后的五年里再投入32亿美元。这些改进既瞄准高效服务，又着眼于延伸客户服务。
2、服务延伸
在十九世纪八十年代中期，UPS将其重点从高效率及可靠地经营转移到面向客户上，主要注重客户需求。今天，UPS提供许多客户信息服务，如TotalTrack和MaxiShip。TotalTrack是基于全国性的蜂窝移动数据系统，可以为客户即时提供所有具有条形码的空
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f中和地面包裹的追踪信息。MaxiShip是基于计算机的系统，可以让客户管理全部的分发处理，从包裹的定价和分区到用户定义的管理报表的准备。同时，UPS也继续扩展了其基本服务，从定价和服务付款方式到整个业务的新分类。例如，存货特快专递是一种合约物流管理服务，在其中，UPS存储客户的商品，并在需要时运送。“适时”甚至更深远，就是UPS全球物流服务，一种全面的咨询服务，其中UPS依靠客户的个人需要来装配服务。这些个人需要可能包含运费付款方式、海关通关、仓储、货运公司的选择、价格商议、追踪、信息系统、电子数据交换、机队管理、订单处理和存货控制，等等。
3、业务发展
UPS不仅仅立足于递送业，也属于客户满意行业，客户的需求将继续成为此公司的驱动力。UPS今后五年的最r