安徽财经大学
高等教育自学考试本科毕业论文
论文题目：论文题目：浅谈零售企业顾客忠诚的提升
专
业：
市场营销
准考证号：准考证号：姓名：
联系方式：联系方式：指导老师：指导老师：完成日期：完成日期：
f写作提纲
一、零售企业提升顾客忠诚的重要性（一）促进营业收入增长（二）节约成本（三）顾客口碑宣传（四）提供有价值的信息二、零售企业在提升顾客忠诚度方面存在的问题（一）企业经营理念落后（二）企业管理水平低下（三）缺乏良好的企业文化（四）企业没有重视品牌的塑造三、影响零售企业在提升顾客忠诚方面的因素（一）商品机制（二）服务质量（三）购物环境（四）企业品牌形象（五）地理位置（六）优惠活动四、我国零售企业提升顾客忠诚度的策略（一）构建完善的商品机制二）提供优质服务1、加强员工技能培训、社交培训及态度培训
f2、完善服务过程3、完善顾客投诉机制4、改善服务设施，优化服务环境三规划购物环境1、增加顾客的感官享受2、重视“人性化”的工作细节3、增加购物安全感，让顾客放心购物四强化企业品牌形象1、建立品牌诚信2、对服务承诺负责3、建立可信赖的口碑五精心选址1、划分与选择商圈2、凭借好的交通条件3、与城市规划相结合六适时给予顾客鼓励
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