TQM和基本品管工具
全面品质管理TQM强调不断改进减少变异。实行品管的机构须要使用品管工具及技巧。开始时可先使用如品管7大工具等即对项单矩形图图表柏拉图分析不法因果图散布图及控制图较明易的方法直至完全掌握此等技巧时才尝试其他工具。品管工具及技巧的种类繁多深浅各异较为人熟悉及被广泛应用的包括★★★★★★★★★★★★★基准测试稽查表部门目标分析DPA实验设计失效模式及效应分析FMEA故障树分析FTA流程图防止错误监察维护品质管理成本品质功能调配QFD统计制程控制SPC品质控制7大工具
七大新品质控制工具是关连图关系图系统图树形图矩阵图矩阵资料分析制程决策程式图及箭线图。在改善品质的过程中不同的品管工具和技巧各有作用其中包括★★★★★★★★★★★★★★能力评估收集数据找出问题寻找并解决问题的根源辨清关系执行量度进度监察维护计划描述数据筛选问题组织意念概括数据了解问题
任何一种工具或技巧皆有其局限因此寄望它能自动解决问题是十分危险的。使用时应先制订周详的计划避免将注意力偏重于某一方面。要达致最佳效果应同时使用不同的工具及技巧并配合公司的业务性质。此等工具或技巧不应以一成不变的态度视之应用的方法及对结果的理解均为成功的关键。总而言之任何一种工具或技巧能否发挥作用必须视乎使用者的方法而定。
◎稽核表checklist
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f稽核表对员工可发挥提示的作用。它突出了事情最重要的部分确保有关的步骤获得遵从。稽核表可用于审核产品及系统在确保品质方面起了很重要的作用。稽核表的种类每繁多格式及内容变化多端但一般均以是否格式为基础。制作稽核表的主要步骤如下1为稽核表所指的程序及或制程释义。2确定程序及或制程中应遵从的重要步骤。3以简练的语言描述此等步骤如有需要可举例说明。4界定在何时须作何记录必须清楚明确不可含糊。5与实际执行工作的人对稽核表用详尽覆核。
◎流程图processflowchart将某个制程绘成结构或非结构性图表或称蓝图制作或模拟过程是深入认识这个制程的必要步骤。流程图就是使用一系列的符号以图表形式来显示某个制程计划或一连串事件中的所有步骤或阶段。流程图记录和描述了有关的制程供人检讨并加以改进。分析由流程图提供的数据有助发现制程中不规则的地方及潜在的问题。析在顾客一供应者链分图中显示的问题根源更是有效解决顾客投诉的方r