务中心验收核准后方可进行下一道工序。房屋二次装修完成后我们将依据相关标准严格验收，同时要求施工单位提供齐全的竣工图纸存档以备查验。建立装修回访制度，既在装修完毕后的二个月内，我们将再次上门复查，对复查中发现的隐患予以坚决消除。我们承诺：因管理原因而导致违章装修事件发生率小于千分之二，违章装修整改率百分之百。
四、业主投诉处理
投诉处理是物业管理环节中一项严谨而极富技巧性的工作，迅速、及时、合理地处理业主的投诉能赢得业主的高度信赖，反之将伤及客户服务中心形象及企业信誉，破坏与业主之间的良性关系。为此我们制订了详细的投诉处理流程管理规定。
对于业主投诉我们在客服服务中心前台予以统一管理，具体管理思路如下：1、投诉受理
业主可通过电话、来访、书信或其他形式投诉，总服务台值班人员按投诉的内容进行分类。对于非管理处职责所在或非管理原因而导致的投诉，将委婉向业主说明缘由并协助业主进一步通过其他渠道予以解决；对业主的有效投诉，由值班人员填写《投诉受理登记表》，并安排有关部门及时处理，重大投诉向管理处经理助理汇报，由管理处经理助理按权限处理。
2、投诉处理为实现有效投诉处理的高效率，客户服务中心24小时接受业主投诉，值班人员做
好投诉记录及电话录音、电脑登记备查。对于维修方面的有效投诉，我们要求维修人员五分
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钟内赶到现场，零修及时处理，急修不过夜，同时对责任人给予相应处分。对于其他方面的投诉，我们将及时分派至相关责任部门，并要求与业主约定回复时间，暂时无法解决的问题将制定相关计划向业主进行解释，普遍性投诉问题由管理处在居住区公告栏集中公告解决措施。
对于因管理原因产生的投诉，每半月进行一次总结并提出改进的具体方案。此外，我们将每季度向业主公布一次“管理报告”，以反映管理处一个季度中投诉受理及处理的结果。
3、投诉回访业主有效投诉处理完毕后，由客服中心组织以电话或上门的形式回访，以征求业主
意见，同时在《投诉受理登记表》上做好回访记录，我们要求回访率为100％。
五、安全管理
1、治安形式分析怡佳XX项目在治安防范方面存在以下一些难点和重点：⑴、周边闲杂人员及外来劳务工的流动性大、数量多；⑵、在入伙期居住区内将存在大量的临时装修施工人员；⑶、入伙与居住可能不同时分期进行，导致居住区面临着边入住、边施工、边管理
的情况；⑷、智能化技防设施及停车场管理系统有待配置和完善。上述不利因r