a京东运营计划书Ⅰ店铺的上线及日常管理
①确定店铺的整体风格做好各个区域的美工工作。
②细化买家须知内容尽量做到顾客可以自主购物。
③美工负责将待售产品的图片做好处理编辑配置好相关的文案说明。
④编辑好各个产品的标题宝贝描述后核实价格及库存信息后全部上架。
Ⅱ营销活动
①首先确定35款主打产品以后历次活动优先考虑这几款产品的报名以此吸引客户做好关联销售。
②配合京东的新店铺的推广活动做好庆开店营销活动全场折扣设置后VIP折扣价格。
③不定期经常性的进行小促销在节假日可以进行相应活动的大促销
Ⅲ售后问题
①委任有经验的沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题作为应对方案比如安抚客户的不满情绪不同情况对客户的损失如何补偿快递丢件如何索赔如何追件其他相关售后问题的。
Ⅳ配送及仓库管理
①仓库管理人员就及时核对库存信息和编辑保持沟通避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现缺货产品及时下架。
②发货周期为一天一次除有活动订单较多的情况外订单一般要在24小时内发出最迟不超过48小时如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的及时通知客服联系客户沟通做好换货或退款事宜极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。
一阶段运营计划：
商城运营分为四个阶段
Ⅰ商城开张
Ⅱ产品运营
Ⅲ店铺运营
Ⅳ品牌运营
第一阶段商城开张期
f①塑造品牌形象从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手给消费者留下一个深刻的印象
②制定独特且适合产品的营销方式培养顾客粘性
③制定会员管理机制培养会员的消费习惯
④基础人员的学习及培训
⑤利用京东后台罗盘查看每天商城的各项数据并进行分析此项工作须长期持久如UV、PV、转化率、跳失率等
第二阶段产品运营
①根据商城销售情况以及京东同类目销售情况进行分析适当的调整主推货品促销货品以后历次活动中优先考虑这几款产品的报名，叠加这几个款的销量，通过关键的几款宝贝，提升了店铺的整体流量，从而带动其他商品的销售和利润
②根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善周期性的进行店铺诊断
③制定周期性的推广计划分阶段的完成目标并分解指标
④成长期的推广以参加商城活动为主折扣活动满减活动团购618等等
⑤根据工作情况适当扩充团队成员增加专职推广、文案策划、数据分析、客服
美工等
第三阶段店铺运营
①推广以硬广、CPM（京东联盟）r