篇一：地产销售人员岗位职责销售部现场管理制度
一、岗位责任一售楼经理职责1负责现场操作控制，管理人员分配及培训现场销售人员；2协调现场各方面人员营造销售气氛，辅助成交；3制定阶段性销售计划，推动实施完成销售目标；4负责开发商、建筑单位的沟通，及时反馈信息，掌握工程进展情况；5协助和参与项目销售策划；6负责完成公司下达的销售计划指标；7监督审核售楼员签定的有效合同，负责落实楼款回收工作；
二销售代表职责1推行实施销售计划；2负责完成销售任务及跟进工作；3负责推介项目，促进成交，签署预售合同及交房工作；4收集客户签约所存在的问题，并随时提交销售经理；5积极学习销售沟通技巧，并有效地运用到实际工作当中；6维护公司形象和无形资产，严格保守公司资料、信息、制度及业务类信息；
二、员工礼仪1微笑，是每个员工最起码应有的表情；2面对客户应表现出热情、亲切、真实、友好；3对待客户应情绪饱满、不卑不亢；4和客户交谈时应眼望对方，点头称是；5不准有不理睬的行为，不准与客户争辩或在公共场合与同事争论；6不得在售楼处大声说话、闲聊、喊叫、乱丢乱碰物品及动作过重，发出
7行走要迅速，但不得跑步，与客户相遇应礼让客户；
直撞、粗俗无礼；9不得当众整理个人衣物，女员工不得在有客户在的情况下当众补妆；10所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得穿拖鞋；11不得在售楼处抽烟、吃零食，不得看与专业无关的书籍；
言谈：1声调要自然、清晰、明朗、亲切，声调不要过高、亦不要过低，以便客户听不清楚；2与客户谈话时不宜节奏过快，话语过多，应留给客户反映及思考时间，不应过分催促；3说话要讲究艺术，多用敬语，注意“请”“谢”不离口；4客户讲“谢谢”时，要答“不用谢”，不得毫无反应；5无论从客户手上接过任何物品，都要道“谢谢”；
f三、销售流程1销售代表给客户推荐楼盘；2销售人员有针对的介绍12个房号，并计算出相关费用，有针对的推介，并最终确定房号；3与项目经理核准房号，确认尚未售出；4销售代表开具《认购定金单》，并带领客户到财务部交纳定金临定；5客户交纳足定，并签署《认购书》；销售经理在“销控表”上划去该房号，并调整现场“销售控制表”；
四、接待客户程序分解一咨询电话接待程序1电话铃声响起，销售人员需在响第二声时接听并讲“您好，”，并自我推荐，以r