2015年普外科护理工作计划
2015年，护理部将继续围绕以三甲评审为契机，将往年工作总结里的优点继续发扬。不断加强护理工作的科学化、标准化管理，促进护理质量全面提高，实现“优质护理”这一服务目标，结合我科实际情况，制定2015年护理工作计划如下：一、工作目标1、更新护理管理和服务理念，提高护理质量。做到以人为本，注重人性化服务，深入开展好“311”的活动。严格执行保护性医疗制度，随时为病人着想。切实转变服务理念，保证以最佳护理工作状态为病人服务，满足病人一切合理的需求，为病人创造温馨舒适的住院环境，达到病人对护理工作满意度≥95。工作中注重加强与医生的沟通，收集病人信息，取得理解、信任和支持，不断提高内部服务质量。2、加强护理质量安全管理，保证年事故发生率为零。制定严格的科室规章制度，定期组织差错事故讨论分析，针对反复出现的问题提出整改意见，杜绝差错事故的发生。利用晨会、护理业务学习等多种形式增强护士的服务意识，做到主动服务，热情接待，细心介绍。各项护理治疗操作要与病人打招呼，采用鼓励性语言，动作轻柔，使患者感觉到亲人般的温暖。3、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强安全管理的责任，杜绝严重差错及事故的发生。在安全的基础上提高我们的护理质量。
f4、深化亲情服务，提高服务质量。在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。5、树立法律意识，规范护理文件书写随着人们法律意识的提高，医疗事故处理条例的颁布，如何在护理服务中加强法制建设，提高护理人员法制意识，已成为护理管理的一个重要环节。护理记录内容完整、客观。明确护理文件书写的意义，规范护理文件书写，明确怎样才能书写好护理文件，以达标准要求。结合我院书写护理文件的实际情况，进行总结和分析，提出相应对策，为举证提供法律依据，保护护患的合法权益。6、护理各项指标完成目标①基础护理合格率≥95。②急救器械和药品质量符合率：100。③护理文件书写合格率≥90。④护理人员基本技能平均成绩≥80分。⑤护理人员基本理论平均成绩≥80分。⑥患者对护理服务满意度：≥95。⑦危重病人护理质量符合率≥95。⑧专科护理质量符合率≥95⑨病房管理质量符合率≥95⑩护士长工作质量符合率≥95二、保证措施：1、加强护理管理，确保目标实现。建立健全各项规章制度，以
f制度管人，采取强有力的监督措施，让制度形成习惯从而r