XXXXXX医院
2014年上半年便民惠民措施工作总结
按市卫生局2013年《关于扎实推进公立医院改革十项便民惠民措施的通知》、《关于开展公立医院改革十项便民惠民措施实施情况监测的通知》文件精神要求，我院积极落实十项便民惠民措施各项工作要求，具体工作总结如下
一、加强领导、落实责任。医院成立了专门的领导小组，把落实公立医院改革十项便民惠民措施列入重要的工作日程，狠抓落实。
二、多种形式、广泛宣传。落实十项便民惠民措施是医院的一项重要工作内容，我们利用内科大楼、综合门诊电子显示屏、宣传栏等各种宣传形式，层层宣传动员，调动一切积极因素，形成了个个参与的良好氛围。
三、积极实施，效果显著1、合理安排医务人员值班，全面实施“无假日门诊”“无假日检查”。我们要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。我院长期实行双休日及节假日门诊、电话预约等服务，为群众和患者提供了方便、优质的服务。积极创建“优美环境、文明服务”活动，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务。2、加快推进预约诊疗服务工作。制定预约诊疗工作方案，公示了我院预约诊疗的途经，对临床科室强调预约诊疗与复诊登记，强调登记工作的重要性。3、缩短就医等候时间、解决病人多跑路现象。为方便患者挂号、交费、取药，我院领导高度重视多次实地考察，除综合门诊收费大厅外，在综合门诊3楼、小儿科设置交费窗口，并在小儿科设置儿科药房、儿科化验室，切实解决病人就医时间长及多跑路现象。现门诊挂号等候时间不超过15分钟交费、取药等候时间均不超过10分钟。4、实行城乡居民医保即时结算，及时报销。实现医院管理信息系统
f与市医保中心平台无缝对接，城乡医保病人在我院住院费用即时结报，实现参报居民“当天出院，当天报销”。
5、全面开展“优质护理服务”工作。从2010年起，我院根据国家卫计委、自治区卫生厅和市卫生局关于开展“优质护理服务示范工程”活动总体布署，加强领导，精心组织、强化措施、狠抓落实。先后启动优质护理服务示范病房十五个（神经内科、泌尿外科、普外科、五官科、老年病科、消化科、中西科、呼吸科、心内科、神经外科、骨Ⅰ科、骨Ⅱ科、综合病房、妇产科、儿科），及急救中心、综合门诊、手术室、重症医学科病区，全院优质护理服务覆盖率100，紧紧围绕“夯实基础护理，提供满意服务”和“创建全国优质护理示范医院”r