一、单选题（共10题，每题5分，共50分）
1、当会员要求核实一个阿里旺旺账号是否属于淘宝小二时小二该如何处理？A、告知会员需要联系电话判断该账号是否属于淘宝小二账号B、直接将旺旺账号反馈二线核实核实后给予会员消息C、直接告知会员不属于淘宝小二账号D、直接告知会员该账号即为淘宝客服账号2、来往中以下哪一个不是加入一个扎堆的方法A、输入扎堆码B、扫描扎堆二维码C、添加扎堆小秘书开通D、扎堆堆主邀请自己的好友进入扎堆3、38电影票活动时间为A、2014年3月6日3月8日B、2014年3月4日3月8日C、2014年3月3日3月8日D、2014年3月5日3月8日4、关于交易保护处罚说明错误的是A、旺旺登陆权限购买权限永久限制B、遇到会员强烈反弹可反馈二线严重炒信和恶意退款的账户D、可处理已下单交易5、在我们平时工作过程中碰到索取信息的情况以下情况正确的是：A、买家订单付款后卖家长时间不发货并且无法联系我们可以告知卖家联系方式要求买家自己主动去联系B、工作平台界面的信息不可以截图给会员但是可以复制给会员C、碰到卖家咨询买家是否购买订单运费险联系二线核实后告知卖家购买情况D、会员要求提供上一个服务的云客服编号我们可以告知6、物流方式为快递的实物交易自卖家发货日起几天内系统会默认交易成功A、30B、10C、3D、157、VIP特权中新人礼包功能针对交易满（）笔才可以享受。A、7B、8C、10D、98、从给出差评的时间算起买家可以在几天内进行差评修改或者删除A、30B、10C、15D、39、交易成功几天内买家可以发起售后维权C、针对的是
fA、15B、3C、10D、3010、如何开启余额支付功能A、点击“账户管理账户总览资产管理立即开启”开启余额支付功能B、点击“账户总览资产管理立即开启”开启余额支付功能C、点击“账户管理账户资产资产总览立即开启”开启余额支付功能D、点击“账户管理资产总览立即开启”开启余额支付功能
三、判断题（共10题，每题5分，共50分）
1、电影票（购买方式为：选座购票）短信未收到买家点击重发短信补发一次仍未收到则建议买家再点一次“重发短信”是否2、大众评审的处理周期为48小时。是否3、非七天无理由退货的商品买家拒签之后不管是包邮还是非包邮只要卖家举证有效由买家承担来回运费。是4、每个账号每天最多只能进行100次收藏行为是否5、2月份初学弟子级别未参加选班的云朵将在3月份不降级是否6、目前使用淘金币可以抵扣话费是否7、淘点点红包可在淘点点客户端或手机淘宝客户端点外卖时直r