《超市员工守则》目录
第1章第2章第3章第4章第5章第6章第7章第8章第9章第10章第11章第12章第13章第14章
签到标准晨会标准迎宾标准仪容仪表标准服务接待标准交接班标准陈列美化及卫生标准柜台纪律标准收银员工作标准保安人员工作标准客服标准保洁人员工作标准夜间值班人员工作标准现场管理人员工作标准
f第15章第16章
现场服务奖惩标准附则
第1章签到标准
1)所有员工整齐排队指纹签到。2)每班按规定时间提前指纹签到,做到按时、准时。3)负责考勤的工作人员每天应该提前二十分钟至三十分钟到。4)每班人员按时指纹消退。5)收银员交接财务完毕,不到下班时间必须返回收银台协助对班收款。6)节假日、活动日,加班要主动、积极不得推辞找借口、理由。7)不得以任何理由、借口破坏考勤制度,否则按制度处罚。8)各班组员工做好交接班工作,坚持站好最后一班岗。9)相互监督、相互管理、不得为他人隐瞒或伪证等,否则一并处罚。
第2章晨会标准
1)签到后召开晨会,营业员要求工装统一,站姿规范、对列整齐、精神饱满。
f2)主持人员总结过去一天的工作情况,强调今天应该注意什么,要求语言精简,内容丰富、形式多样。
3)晨会时间控制在十分钟内。4)考勤人员必须清点实到人数、缺岗、迟到,按制度处理。班前工作准备标准:1)班前会后十五分钟内营业员按照《陈列美化及卫生标准》做好开门前准备。2)如果卫生不好的,此时间将卫生打扫干净并把拖把等卫生工具放回相应的地方,不得将清洁工具放在柜台边,柜台里,走道内,不得乱摆乱放,保证营业厅内看不到脸盆拖把等清洁工具。3)在此期间,营业员不得干私活、吃东西、围堆聊天、走窜、化妆、打电话等其他违反柜台纪律的行为。
第3章迎宾标准
1)开门前五分钟,广播播放音乐,营业员、迎宾礼仪小姐、保安人员及其所有现场人员停止一切活动。迎宾要抬头挺胸,端庄大方,定岗定位站立迎宾。现场管理人员进行查岗。
2)广播播放音乐的同时,迎宾礼仪小姐、保安人员迅速进入迎宾状态,身着工装,佩戴礼仪带准备迎宾,迎宾曲开始播放,大门打开,待顾客进入大门时,迎宾礼仪小姐微鞠躬并向顾客问候“早上好,欢迎光临”。
f3)营业员应站在各自主要通道,面向顾客,顾客光临门前向顾客鞠躬45°行礼,并加问候语。
现场管理人员与其他员工一样要站立在相应位置,共同进行迎宾活动。
第4章仪容仪表标准
1)工服整洁、合体、熨烫平整。2)工服无破损、污点和补丁。3)工r