题立即指出并限期反馈，在每月的护士工作例会上进行总结；对优质护理病区进行质量控制。
4、夯实基础护理（1）切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。5、严格落实责任制整体护理（1）优质护理病区实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。（2）优质护理服务病区设立责任组长2名、责任护士3名，每名责任护士护理8名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。（3）全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。（4）临床护理服务充分体现专科特色，依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者康复。5、定期满意度调查
f（1）每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护理
工作的意见和建议。
（2）每季度进行患者满意度调查从护士的操作技术、仪容
仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈。让患者从心里满
意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工
作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、
推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。
7、加强患者健康教育：优质护理服务绩效考核措施，坚持
客观、公平、公开原则，分配向一线护士倾斜，调动护士积极
性。建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率、护
理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、科
室评选，进行奖励补偿，对积极者、贡献大的护士在年终增加奖
励力度。
工作目标：
1、
基础护理质量合格率100（90分合格）
2、
护理文件书写合格率95（90分合格）
3、
危重症病人护理合格率90（85分合格）
4、
急救药品及物品完好率100
5、
消毒隔离完好率100（95分合格）
6、
护理程序运用合格率100（85分合格）
7、
健康教育覆盖率100
8、
褥疮发生数“0”，难免褥疮以科室上报为准
f9、
低年资护士规范化培训合格率≥95
三基理论、操作合格率100（90分合格）
岗前培训合格率100（90分合格）
10、护理部年度工作计划落实率≥90
11、医院的各项工作任务完成率≥95
12、护理安全制度落实率95
13r