市场部管理手册
设计师岗位职责
1．咨询规范：（1）客户咨询时，设计师要严格按照公司即定的文件规定和问答规范回答客户咨询问题，不允许以任何形式的私人口头承诺，或以经验回答。（2）设计师应首先向客户介绍公司的市场定位（中端）、工程特点（工艺优势）、分级报价（质量价格比较合理）、施工流程和付款方式。（3）咨询时，设计师应全面了解客户待装房间的基本情况，确定装修级别、设计风格、主要材料，安排好量房时间。（4）根据客户的消费取向，主动为其推荐相应装修风格和价位。（5）设计师应向客户准确解释公司不同价位在价格、工艺作法、材料上的区别和共同点。（6）当客户要求做概算时，应严格按报价单价目进行（报价单上没有的项目必须咨询工程部后方可报价）。（7）咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线，和其他公司禁止的项目。2．量房规范：（1）量房中要做到认真细致，要标注上下水管、暖气、卫生间和厨房设施的准确位置，向客户指明基底情况，并向客户提供是否需要墙面修补、拆改的参考意见。（2）认真填写量房记录单，正常情况下三日内出图及粗略报价，按约定时间执行。3．设计、绘图规范：（1）量房后三日内，按照公司设计规范制作平面图、吊顶图。（2）客户对设计方案、报价满意确认后签订定金协议、施工合同（3）正式开工前应做出全套施工图纸：见施工图纸样图。（4）施工图纸采用A4图幅，且必须有客户签字确认。4．报价规范：按公司要求报价，我公司实行套餐报价和单项报价两种报价模式，根据客户具体情况采用不同的报价方式。（1）报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚的项目应向工程部及时咨询，不得擅自改动规定报价。（2）报价时严禁低点切入、漏项、少报，一旦出现这种情况，一切后果报价者自己承担损失。
f5．签约规范：（1）设计师签定的合同、图纸、报价单，必须要有部门经理（部门主管）审核，设计师、客户签字方能生效，设计部领用已盖好章的合同、协议一定要妥善保管，若因保管不善、或因填写有误原因导致的一切经济损失及法律责任由责任人承担。（2）设计师在签约后一日内必须将报价单、合同、图纸复印好后转至工程部进行派单。附：（1）签署合同、报价、图纸等明细：装修合同二份：公司、客户各一份；报价单四份（复印三份）：客户、财务、工程部、工长各一份；全套图纸四份（复印三份）：客户、财务、工程部、工长各一份；（2）设计师交公司存档的合同r