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高校图书馆营销现状分析研究
作者：江姗姗来源：《科技视界》2012年第30期
【摘要】随着多样化的数据库和网络资源的诞生，高校图书馆用户的信息环境日趋改变，高校图书馆对于学生用户的吸引力有所减退。为了改变这种状况，越来越多的学者将营销理论引入高校图书馆中。本文具体剖析了目前高校图书馆形象推广和服务营销存在的障碍和瓶颈。在此基础上，将企业形象识别系统（CI）作为图书馆营销中进行服务形象推广的切入点，希望借此系统能对高校图书馆营销中所出现的不足和缺陷进行一定的弥补。
【关键词】高校图书馆；营销；形象识别系统
0前言
美国西北大学服务营销教授雷斯纳（TLeis
er）通过其与图书馆30多年的合作，认为：卓越的图书馆与无法达成目标的图书馆之间，最明显的差异在于营销质量1。可见营销已经成为图书馆管理的重要内容。面对互联网，各种信息渠道交流，以及书店、多媒体的竞争，目前的非盈利性质的图书馆承载着巨大的竞争压力，逐渐落寞，在现代化的商业社会中，怎样才能保持竞争力？
1国内外高校图书馆营销现状
所谓的“营销”指的是“如何满足市场需求”，是一种传达的渠道和吸引用户的方式，是以消费者的需求为取向。1969年，库特勒（KotlerP）在《营销杂志》上发表了一篇经典文章《Broade
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g》2，扩宽了营销的概念，在文章中他指出：营销还没有在公众的头脑中形成固定的概念，即机敏地为人服务且满足其需求。得到重新定义后的营销培养了消费者的忠诚，更关注消费者的需要和要求。从此，营销不再单单为是为了推销商品，不再依赖产品的取向来决定营销对象，而是转向消费者的需求来指引营销方向。
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iversity企业管理学系教授Lawre
ce在1977年就提出图书馆也是一个可营销的资源，他强调图书馆的管理“应以读者为中心，认为图书馆的管理者必须以有创意的方式来适应外在环境的变化，而图书馆员应利用营销的技巧，创造图书馆发展的新机会。”3因此早在1997年国际图联（IFLA）就已提出将“营销”这一概念应用于图书馆服务中，并成立了管理与营销专业组（Ma
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）。但是，到目前为止，我国高校图书馆的营销状况并不值得人们乐观。
IFLA参考与信息服务专业组（Refere
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）在《20042005参考工作发展战略》（StrategicPla
20042005）中，正式将”图书馆参考咨询服务的营销“作为其10项重点工作之一；2006年第72届IFLA大会上，该专业组又将”今日图书r