况，组织制定了《医院抗菌药物临床应用专项整治活动实施方案》，就合理使用抗生素以及优先使用国家基本药物进行了专题培训和考核，确保抗生素的合理使用以及优先使用国家基本药物。严格执行《处方管理方法》，通过每月随机抽取100张门诊处方和10份住院病历进行处方点评，对不合格的处方和病历，按照医院的相关规章制度对当事医务人
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f员进行相应的处罚。加大了对处方和医嘱用药管理，保证合理用药，安全用药，减少诊疗过程中可能存在医疗事故风险隐患。
（二）医疗服务方面的风险隐患急诊、收费、药房、检验等窗口是易引发医患纠纷的科室，我院根据实际情况采取了以下相应措施：1、强化服务意识，提高服务态度。要求医务人员对患者满腔热忱，高度负责。推行文明用语和服务礼仪，增设收费窗口、药房人员、减少排队，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象，完善患者纠纷投诉处理机制，促进医患关系和谐。2、改善服务流程，提高工作效率。按照“程序最简、效率最快、时间最短、服务最优”的要求，简化就医环节，缩短医疗流程，提升工作效率，使就医流程井然有序、顺达通畅；开设急诊病人绿色通道，实行24小时急诊服务和检查结果限时报告制，门诊实行导医导诊服务，确保患者就医有序、方便、快捷。（三）消防、治安方面的风险隐患1、开展专项检查，成立消防安全巡查小组。建立两小时巡查和每日防火检查制度，结合各项专项隐患防范措施，突出对单位部门的新装修、翻新、扩建、重点部位（如氧房、电房、仓库等危险地方）进行了全面排查整治，对压力容器管道、锅炉、特种设备、电梯、车辆等生产设备均要求岗位人员持证上岗，定时定后检查，落实责任，对查处存在的问题，盯住不放，一抓到底，始终保持“及时排查、有效预防”的高压态势。2、对易燃易爆物品、医用放射性物质、有毒生物制剂等危险物质制定了相关管理制度及意外事件应急预案，并组织相关人员进行了培训教育，落实责任。使一旦发生突发事件和灾害事故
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f时，能及时开展救援工作。3、做好医院治安巡查保卫工作。建立医院治安保卫巡查制
度，成立治安巡查小组，实行每2小时巡查一次，并设立岗位巡查签到记录平时加强对可疑人物的认知和防范；并在重要部门（如急诊、住院病房、敬务室等）增设了辣椒喷雾器2个、盾牌2个、警棍2支等防护设备，警务室还增加对讲机2台。
三、存在问题1、目前有部份科室人员对突发事件风险认识不够，在学习、培训、演练等环节r