1、用户对于信息的信任度高是（）的一个显著优势。（C）A网络广告B网络客户服务C社会化媒体营销D电子邮件2、商业企业的物流活动具体包括（）等物流活动。（BCD）A供应物流B采购物流C销售物流D商品退货物流3、（）物流成本决策、物流成本控制在物流成本管理活动中是互相配合、相互依存的一个有机整体。（C）A物流成本预测B物流成本计划C物流成本分析D物流成本核算4、让客户替企业宣传产品的好方法是（）。（B）A客户关系邮件B企业新闻邮件C定制提醒邮件D传播营销邮件5、报表制作的规范有（）。（ACD）A格式规范B文字规范C内容规范D命名规范6、表示客户提交的订单采用货到付款方式，并且已被视为有效订单的是（）。（C）A未处理B待确认C已确认D已收款7、（）是生产和流通企业围绕其经营活动所发生的物流。（B）A采购物流B企业物流C销售物流D退货物流8、自然语言的优势有（）。（B）A提高搜索速度B使网络交流更人性化C使查询具体化D具有高度目标化9、视频文件的格式主要有（）。（ABCD）AaviBmovCmpgDmpa10、使用电子邮件列表进行许可邮件营销，除了要做到基于用户许可，还需要注意（）。（A）A将是否接受信息的主动权交给用户B绝对不要出现“投诉反馈”的按钮C绝对不要出现“退订”的按钮D不要出现“退订”和“投诉反馈”按钮11、我国第一个I
ter
et节点建成于（）年。（A）A1994B1993C1990D198312、不属于网络技术改变客户服务的特征的是（）。（D）A降低服务的不可感知性B强化了服务时空的不可分离性C提供相对的规范、统一服务D改善了客户评价13、客服中心的报表按照（）可分为内送报表和外送报表（C）A业务类型B报送周期C报送对象D报表内容14、一个好的搜索引擎需要做到（）。（ABCD）A数据库容量大B检索速度快C更新频率高D支持多语言15、使用电子邮件列表进行许可邮件营销，除了要做到基于用户许可，还需要注意（）。（A）A将是否接受信息的主动权交给用户B绝对不要出现“投诉反馈”的按钮C绝对不要出现“退订”的按钮D不要出现“退订”和“投诉反馈”按钮16、以下广告通常采用文本格式的是（）。DA富媒体广告B插播式广告C网幅广告D电子邮件广告17、不属于网络技术改变客户服务的特征的是（）。（D）A降低服务的不可感知性B强化了服务时空的不可分离性C提供相对的规范、统一服务D改善了客户评价18、（）是指企业或r