华东师范大学期末试卷（A）20092010学年第二学期
课程名称：
学生姓名：
学级班号：
专业：
年级班级：
课程性质：公共必修、公共选修、专业必修、专业选修
一
二
三
四
五
六
七
八总分阅卷人签名
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一、选择题（22×244分）
1全面营销包含了的营销准则。
a利润目标b顾客占有率c内部营销d营销组合e战略规划
，它确保组织中的每一个人，尤其是高级管理层，都坚持适当
2当顾客拥有
需要时，由于他购买了能够展示某种营销技能的商品，他会希望从
他的朋友那里得到羡慕等。
a真正的
b未明确表述的
c令人愉悦的
d秘密
e明确表述的
3内部报告系统的核心是
。
a数据库
b资产收购过程
c订单收款循环系统
d体贴的服务
e信息流动率
4
表现出来的企业家精神是其它种同期群不能比拟的。
a婴儿潮初期同期群
b战后阶段同期群
cZ时代同期群
dX一代阶段同期群
feN时代同期群
5以顾客为中心的公司的最终目标是
。
a高顾客满意
b高利润
c低成本
d股东满意最大化
e以上皆非
6正如通用电气前主席杰克韦尔奇所说“
是我们维护顾客忠诚的最好保证，是
我们对付外国竞争最有力的武器，是我们保持增长和盈利的唯一途径。”
a质量
b顾客满意
c真实价值
d可持续发展企业
e动机
7以下选项中不是构成组织市场的主要行业的是
。
a农业、林业和渔业
b制造业
c建筑业
d银行、金融和保险
e因特网
8如果你打算加入一家以系统承包形式销售的企业，以下哪些主要专业技能是你应该具备的，能够为你的顾客提供服务？
a计算机应用b数据库管理c制造d促销管理eMRO（维护、修理和操作）技术
9当一个营销人员发表对品牌应该是什么和应该为消费者做些什么的看法时，他们发表的
叫
。
a品牌承诺
b品牌任务
c品牌产权
d品牌位置
e品牌概念
10苹果公司获得了难以置信的品牌忠诚，很大一部分是因为传递了首席执行官界定的
a品牌承诺b品牌动态
“为改变人们生活而创造伟大事物”。
fc品牌共鸣d品牌实体e伞烙记
11公司一旦识别出主要的竞争者及其战略，他必须追问
？
a每个竞争者在市场中寻求什么？
b品牌竞争特性是什么？
c具有什么样的竞争推广计划？
d市场中的流失率是多少？
e进入市场的必要条件
12可口可乐认为他头号的竞争对手是自来水而不是百事可乐。下列那一项最恰当的描述了可口可乐在分析竞争者r