办公楼物业管理服务规范
OfficeBuildi
gPropertyMa
ageme
tServiceCriterio

目
次
前言III
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
31办公楼officebuildi
g1
32物业管理propertyma
ageme
t1
33顾客customer1
34突发公共事件precipitati
geve
t1
4基本要求2
41资质要求2
42管理机构与人力资源配置要求2
43管理服务要求2
44基础管理服务2
5顾客服务3
51接待服务3
52信报服务3
53通讯设施安装服务3
54维修资金管理服务3
55装修管理服务3
56投诉处理3
57延伸管理服务3
124
f6房屋、设施设备运行与维护服务461房屋维护管理462设备设施运行与维护服务463设施设备日常维修服务964标识管理97秩序维护与安全服务1071公共秩序维护1072安全管理108环境保洁服务1181材质清洁要求1182部位清洁要求119绿化摆放与养护服务1291绿化摆放1392绿化养护1310仓储与搬运13101贮存13102搬运堆放14103库区安全与环境r