客的语言适当调整口音。ｂ、语言表达适当得体，语气委婉，语速适中，语调轻柔。ｃ、态度自然可亲，对待任何顾客不冷言冷语。ｄ、说话段落分明，口齿伶俐，不可喋喋不休或凌气逼人。ｅ、不得与顾客争辩，顶撞或刁难顾客。ｆ、语言内容通俗易懂，突出重点和要点，切忌使用过于专业的术语。ｇ、不可夸大其词，说话留有余地。ｈ、要有问必答，而且要配合当时的销售气氛。ｉ、接听电话时语言亲切，并说：“您好，某某专卖店……”j、不准大声喧哗或高声阔论。
（6）工作期间严禁以下的行为：ａ、不准在顾客面前补妆、化妆。ｂ、不准在顾客面前吃口香糖、零食。ｃ、不准在顾客面前扭鼻子、哼小曲、吹口哨、喃喃自语或敲东西玩饰物。ｄ、不准大声说话，粗言秽语、聊天、咳嗽、吐痰等。
f二、导购员应具备素质1、诚实正直的个人形象：诚实是推销的最佳策略：你可以愚弄一个人很长时间，你也可以愚弄很多人一段时间，但是你决不能愚弄消费者很长时间。我们不可能通过欺骗顾客来得到长久的利益。诚实正直使我们的心胸坦荡；诚实正直是获得别人尊重和信任的必要方法。诚实正直让你获得最大的长期利益。诚实正直的人，言谈举止自然，显得心胸坦荡。让人喜欢与你接近和交往。
在具体的销售过程中做到：“三个注意”“四要”“四不要”、、。Ａ、三个注意：ａ、把握先有事实，后有宣传的销售程序，向顾客提供真实的产品和服务信息，切忌散布假消息。ｂ、保证材料的详实，在客户面前介绍有关整合，必须交代清楚其中六个要素，通常称为“5ｗ1ｈ”，即何人、何事、何时、何地、何故和怎么。ｃ、公开事实真相，销售人员应当在洽谈过程中报告来自各方的信息。真实的销售是宣传的生命所在。
Ｂ、三要：ａ、自己真诚；ｂ、三思而后言；ｃ、用仁慈来调和事实。
fＣ、四不要：ａ、不夸大；ｂ、不为别人掩饰；ｃ、不要求别人为你掩饰；ｄ、不说“无害的小谎”。
2、满怀信心，不断更新你的“自我形象”Ａ、建立更真实的“自我形象”心理学家说：每个人的心目中都有一个“自我形象”，就像每个人在别人的心目中都有一个“形象”一样。这种“形象”的树立是建立在对这个人的价值、能力、性格、品质等多方面的综合评价的基础上的。形成这种“自我形象”的原因和过程是复杂的，包括社会的、生活的、生活环境的、性格的等多方面的因素。然而这种“自我形象”会控制你的一生，因为你一般就会成为你心目中的“那个人”。Ｂ、告诉自己：“我做得到r