协调安排。12．每天上班前须仔细阅读工作交班本，以了解当日工作安排。13．在工作岗位上，不准吃口香糖等零食。14．在工作岗位上不准看报纸、杂志、小说等。15．只准利用休息时间，在员工休息室或更衣室吸烟，严禁在营业场所及其他公众场所吸
烟。16．前厅各工作台或后台办公室除特别批准外，不准摆放食物。17．除本部门员工外，前厅各工作柜台办公室不允许接待私人访客或其它部门无关人员。18．姿态会直接影响个人形象。掌着柜台或无精打采站立的坏习惯，将影响个人同时也有
损酒店的形象。在前台不将手插在口袋里或交叉于胸前。19．除必需的用品外，个人物品一律不得摆放前台，特别情形要请示上级。
fFRONTOFFICERULESCONDUCTS（前厅纪律与行为准则）
20．禁止在柜台大声谈笑及不必要的聊天。21．在客人面前不得用本地方言与同事交谈。22．当班时间不得串岗，而下班后无事也不得在酒店范围内滞留。当班期间除用餐时间或
安排的休息时间外，应坚守自己的工作岗位。23．除工作特别需要，不可让客人等候而自己与同事之间在聊天。即便因为处理其它紧急
事情，也应跟客人先说对不起，请客人稍候。24．遇到客人关于酒店服务方面的投诉而经理不能亲自来处理时，应仔细听取客人投诉，
并告知客人会将其意见向有关经理转达。注：以上有关规定与员工守则之规定相辅相承，无任何冲突。
f纪律处罚补充规定
处罚扣分
1．非因工作需要未获上级指示而乘搭客用或货运电梯。
10分
2．发出不必要的声浪、喧哗。
5分
3．擅离工作岗位或到其它部门闲荡。
10分
4．下班后逗留在酒店范围内。
10分
5．在更衣室存放食品、饮品和危险品以及酒店财物。
5分
6．工作时间嚼泡泡糖和零食。
5分
7．在员工食堂以外进餐。
10分
8．使用酒店电话办理私人事务。
10分
9．工作时间收听收音机和录音机。
5分
10．随地吐痰。
5分
11．高声与客人对话，无礼和出言不逊。
5分
12．迟到或早退。
10分
13．穿着酒店制服在非指定场所吸烟。
10分
14．在大堂等宾客用的沙发上就座休息。
5分
15．违反安全守则或部门常规。
10分
16．当班时磕睡。
5分
17．未经酒店同意作任何形式之募捐。
10分
18．私自携带亲友或其它人到酒店。
5分
19．未敲门或未经房客许可而进入客房。
5分
20．在酒店内1酗酒2赌博3吵闹4打架
110分250分320分4辞退
21．唆使他人或代他人打工卡、考勤。
20分
22．穿酒店制服离开酒店。
10分
23．在酒店内出卖或兜售私人物品。
辞退
24．擅自标贴、涂改、搬移酒店财物。
30r