疗服务。
29．胡乱供应药物或帮住客买药。
30．行为举止端正和保持身体挺直。
30．倚墙而站，双手交叉，抓头，橇鼻等不
雅举止。
31．对酒店忠心，维护酒店声誉及利益。31．欺骗、不忠不信。
32．同事间，和气相处。
32．对同事故意挑剔或为难。
33．同事间紧密合作，遇到工作困难，互相33．挑拨事非，造谣中伤，遇到同事有工作
帮助，处处为酒店的利益着想。
困难时，袖手旁观，幸灾乐祸。
34．对客人言词要得体，大方及控制情绪。34．言词含有侮辱客人的意思或向客人发脾
气。
35．行为正当，严禁作非法勾当。
35．参与卖淫及任何不法行为。
36．服从上司命令与指示。
36．违反上司指示或酒店当局发出的合法命
令。
37．坚决执行职务，不畏艰难。
37．无充分理由故意拒绝执行职务。
38．与酒店同舟共济。
38．在酒店内发起或参与未经批准的集会。
39．推广酒店设备与服务。
39．未经上司同意，推荐其他竞争者的服务，
或在酒店内贩卖物品。
40．保持言谈高雅，互相尊重。
40．粗言秽语。
41．尊重客人。
41．指手划脚，评头品足过路的客人。
42．保持环境卫生。
42．随地吐痰，乱丢纸屑或垃圾。
43．忠于职守，诚实工作。
43．利用工作之便，兑换外币，或作其他不
当之手续，中饱私囊。
44．住客的姓名，房号及个人资料要绝对保44．为住客朋友，来访者或者其他部门员工
密。
不因工作需要透露住客姓名，房号及
个人资料。
f前堂部员工规则
（一）规则
可
以
不可以
45．严禁使用客房作为休息，娱乐用途或随便使用客房毛巾及其他用品。
45．未经上司同意，使用客房为休息间，或在客房内淋浴、看电视或使用客房的毛巾及其他用品。
（二）纪律处分1．口头警告在小事上初犯前堂部员工规则，或其他员工守则。2．书面警告重复在小事上违反酒店规则或首次严重犯规。3．最后警告第三次书面警告后员工再违反酒店规则，便获即时解雇处理。4．即时解雇触犯国家刑事法律或经过最后警告而再次违反酒店规则。
f前厅部员工“应做”与“不应做”之补充
一．DO’S（应做）1．熟悉客房情况（位置、特点等）及客房设备。2．待客尽可能友善，但也不可过于热情。3．处事冷静便要富于人情味。4．努力为酒店争取新的客人，同时留住现有客人。5．记住常客的名字并了解他们的爱好。6．了解不同国家民族人文风俗。尽量顺应客人的习惯，以让客人有“宾至如归”的感觉。7．前厅是一个工作整体，要将同事视为朋友，互相尊重，以礼相待。8．尽量向客人推销酒店设r