管理篇（一
珠宝店长的工作职责：
1、负责完成直属上级下达的月度目标销售任务，并负责对月度目标销售任务向属下员工的分解及下达。2、负责属下员工的考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况的监督和检查。3、负责组织落实上级部门下达的各项促销活动方案。4、负责组织落实上级部门对商品陈列等方面的具体要求。5、负责顾客投诉问题的处理。6、协助上级部门对属下员工进行考核、考评、晋升、降级和调动的建议工作。7、负责对属下员工的培训工作。8、协助处理门店各种突发事件，如火灾、停电、盗窃、抢劫等。9、掌握店内的销售动态，向上级建议新商品的引进和滞销商品的淘汰。10、负责监督和审核店内的财务、收银、盘点工作。11、负责店内商品进、销、存登记工作。12、对所负责的店所有财产负完全监护责任，如财产的丢失或损坏、商品丢失或者破损、少收款等。13、协助督导处理与改善门店运作的问题，对门店管理、制度完善提出改进意见。
f示范店长工作一般分两大板块：
人员素质培养与提高
工作的监督和考核
人员素质培养与提高。
1、培训指导
理论培训培训需求是和员工的绩效紧密结合在一起的，具体来讲是设计几个维度：知识、
技能、态度。在过去一个绩效周期内，把这些差异点找出来，作为员工改进计划，列入培训
需求计划，把培训分新员工岗前培训、普通员工培训、中层管理人员培训。
落实课程：列出培训目标、课程大纲，培训课时以及实施时间。
2、实操指导
a、技巧：课题以平时销售过程案例分析指导；理论转换实操的完善与应变，FFJ（发现问题、
分析问题、解决问题）；销售模拟练习与实操示范。
b、杂务指导服务流程、陈列、产品品相，标签，价格漏洞卫生、灯光、音乐、仪表、
销售辅助工具规范包装、镜子绳子、工具
3、监督考核：设定绩效督导监督总店长，店长监督主管，主管监督员工，
a、业绩目标；b、客户管理；c、货品安全；d、规则制度；e、综合素质考核每月
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