户、员工、地方社团、旅行社和旅业伙伴的信任后，无论你在执行市场项目还是挽救酒店危机时，他们都会投你信任的一票。因此，真诚坦率是极为重要的。千万不要把建立关系和公众信任与建立酒店形象混为一谈，因为公共关系并不能创造企业形象，它只能使其锦上添花。
公共关系的功能传媒关系──与新闻传媒协作，推广酒店的设施、活动和服务。社团关系──支持并参与酒店所在社区的义务活动和筹款活动。特别活动──有目标有计划地建立酒店的形象。为旅游作家安排熟悉酒店的旅程──安排最近的推广项目，作家会根据其经历，介绍酒店设施和服务。紧急通迅──有效及时地处理有关酒店紧急事件和自然灾害的信息。
根据酒店规模大小、财政预算和公关项目范围，决定由酒店公关部自理公关项目或委托公关公司负责。各自的有利因素如下：由公关部自理，可直接控制进度，更好地安排时间，处理紧急情况，如安排恰当，可取得传媒更大的信任。如由公关公司代理，好处在于其专业公关服务，及其原有的传媒
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网落关系，让你有更多时间投入酒店的其余工作。

公关指南
指定酒店代言人酒店又称为微型城市。每天你要迎接新的客人，面对一系列可能发生在任何社会的问题，如火灾、谋杀、偷窃、遇溺或食物中毒等。因此，传媒很自然会注视酒店的一举一动。传媒关系可能是最常见的公关功能，它决定这一重要的公关原则：为酒店指定一个代言人。通常由总经理或市场部总管担任代言人。但无论如何，代言人必须熟知酒店各方面情况，表达能力强，能在压力下保持头脑清醒，及善于交际。代言人必须安排酒店公关人员协助回答传媒的常规问题，指导其掌握公共宣传活动的技巧。销售部、市场部人员和行政秘书都是适当人选。公关协作人员是公关活动过程中的重要协调因素，当代言人缺席时他们须回答传媒的常规问题，及对各种情况正确迅速地作出回应。注：酒店员工应知道酒店代言人和只有代言人才有权答记者问。酒店雇员不能即兴与记者谈话或讨论有关酒店的问题。如有必要，公关人员要联系有关员工以咨询谈话内容。
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