250第十二篇：物业培训与发展269第十三篇：各类检查、考核表
1物业保安管理表格目录（附件一）2物业消防管理表格目录附件二3物业保洁姑那里表格目录（附件三）4物业资产使用台账表格目录（附件四）
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f物业管理手册
第一篇：说明
范围本手册适用于银泰百货集团在全国区域内所有银泰中心、银泰城、银泰Mall等项目。
概述为了改进物业部运作质量标准、完善物业部的管理作法、并确保物业部培训工作的连续性以发展培养高素质的物业管理人员，银泰百货集团特此开发了物业管理手册。物业管理手册，使物业部体系能充分体现运行程序、作法及工作标准的行业企业。另外物业管理手册应具有符合高标准要求的所有标准、策略、培训及程序、并由物业部经理明确将其作为有效地管理工具付诸实施，以提高员工和客户满意程度。★职责、制度、应急部分：共有3篇文件，主要对保安、保洁、消防、中监控室、停车场等五部分维护管理的模式、标准及职责分工进行策划，结合项目的实际情况，对物业管理提出了作业标准及规范要求，并对各岗位的职责做出明确界定，确保职责清晰、分工明确。★规范程序部分：共有2篇文件。对物业管理中的相关业务做出规范性、技术性描述，特别是对消防安全的规范管理提出了要求。通过此类文件的培训，使物业管理人员获得必要的管理支持，从而成为熟练人员，确保商业广场有个良好的购物环境，以提供优质的物业保障服务。通过以上环节的规范，形成了由工作策划、工作标准及相关表格记录等组成的《物业管理标准》。公司范围内涉及物业管理的部门、岗位必须按照本标准的要求执行。
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f物业管理手册
第二篇：组织架构
部门经理
文员库管
保安主管
消防主管
内保员
外保（外包）
中控员
保洁主管保洁领班
保洁（外包）
注：根据项目建筑面积配备相关物业人员
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f物业管理手册
第三篇：物业部工作岗位职责
1部门主要职责
一、职能综述物业部是物业服务对商户服务和管理服务运作的枢纽部门，承担着商户服务需求的接收、
传递、反馈、检查和管理实施的协调、督导、控制、检查等职责，具有“商户服务、事务监管、氛围管理、组织协调”四大功能。物业部部门的具体职责是：监管物业部保安、保洁实施管理服务运作执行，投诉、安全、清洁、绿化、设施巡视的管理及专项服务和特约服务执行，是物业部物业管理“一站式”服务的窗口，是服务质量控制的主控部门。二、部门职能1r