提升银行柜台人员服务礼仪培训课程提升银行柜台人员服务礼仪培训课程银行柜台人员服务礼仪培训
主讲主讲晏一丹
礼仪名师晏一丹老师认为，银行柜台员工作为银行整体形象的一个缩影，礼仪名师晏一丹老师认为，银行柜台员工作为银行整体形象的一个缩影，其职业形象、服务意识及服务技能直接决定了银行网点的核心竞争力水平决定了银行网点的核心竞争力水平，其职业形象、服务意识及服务技能直接决定了银行网点的核心竞争力水平，所以提升柜员服务意识和服务能力至关重要。以提升柜员服务意识和服务能力至关重要。升柜员服务意识和服务能力至关重要课程目标：课程目标：1、通过培训，使银行柜台员工掌握客户服务的基本礼仪。通过培训，使银行柜台员工掌握客户服务的基本礼仪。2、通过培训，使银行柜台员工掌握现代商业银行客户服务理念，提升客户服务通过培训，使银行柜台员工掌握现代商业银行客户服务理念，意识；意识；3、通过培训，使银行柜台员工掌握优质客户服务的流程与规范；通过培训，使银行柜台员工掌握优质客户服务的流程与规范；4、通过培训，使银行柜台员工掌握与客户沟通的技巧；通过培训，使银行柜台员工掌握与客户沟通的技巧；5、通过培训，使银行柜台员工掌握处理客户抱怨的步骤与方法；通过培训，使银行柜台员工掌握处理客户抱怨的步骤与方法；处理客户抱怨的步骤与方法
课程内容：课程内容：第一讲：经济信息时代如何改进你的服务一讲：1为什么在经济信息时代需要改进你的服务1为什么在经济信息时代需要改进你的服务2如何在经济信息时代改进你的服务2如何在经济信息时代改进你的服务3信念的力量：突破自己，克服顾客服务综合症！3信念的力量：突破自己，克服顾客服务综合症！信念的力量
f第二讲：对银行客户分析培训二讲：银行客户分析培训1客户与客户价值1客户与客户价值2认识客户2认识客户3顾客是怎样流失的3顾客是怎样流失的4服务的价值4服务的价值5追求卓越的服务5追求卓越的服务
第三讲：银行服务代表职业形象与职业服务心态的塑造三讲：1标准的银行工作人员职业形象1标准的银行工作人员职业形象2标准的银行服务用语2标准的银行服务用语3临柜人员标准的礼仪形态训练3临柜人员标准的礼仪形态训练4银行服务代表的服务心态、服务使命4银行服务代表的服务心态、服务使命银行服务代表的服务心态1主动服务的心态1主动服务的心态2顶尖心态2顶尖心态3注重细节的心态3注重细节的心态4r