理业务。
第十五条大堂经理应加强在叫号机、自助服务区等区域的巡视，及时指导有疑惑的客户正确操作，对客户的不当操作予以及时提醒，帮助客户维护信息安全。
第十六条遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。
处理客户投诉时，大堂经理应注意及时为客户送上茶水，做好相关服务，努力稳定客户情绪。
第十七条当营业厅客流量较大，出现严重排队，大堂经理应及时向上级汇报，根据网点统一安排，做好客户疏导。
第二十条应注意查阅客户意见簿上的意见和建议，及时回复。第二十一条积极维护客户等候秩序，对不遵守排队秩序的客户予以礼貌地提醒。第二十二条整理填单台面，及时清理客户废弃的凭条、申请书等单据。第二十三条巡视营业大厅卫生状况，及时维护营业环境，保持整洁美观。第二十四条大堂经理应注意为老人、孕妇、残障等特殊客户提供周到的服务，如有必要，需引导客户到优先服务窗口办理