优化医疗服务环境、规范医疗服务行为和提高医疗服务质量为突出任务，深入开展医务人员医德医风考评，健全医院服务教育制度、法定告知制度、医患沟通制度、医疗服务问责制度、服务投诉处理制度和医德医风考核奖惩制度，完善医务人员医德医风考核档案，把医务人员医德考评纳入科室综合目标管理，作为医务人员年度考核的先决条件，考核结果与科室及个人绩效工资分配、年度考核评先评优和职称晋升等挂钩，充分发挥医德考评的激励约束作用。10、深入开展创建平安医院活动。10、深入开展创建平安医院活动。继续开展创建“平安医院”活动，完善医患纠纷预防处置机制，及时、妥善处理和化解医患矛盾和纠纷，坚决制止打击医闹行为，维护医患双方权益和诊疗服务秩序。畅通投诉渠道，落实首问负责制，对群众的来信、来访投诉的问题，要及时调查处理和整改并向投诉人反馈。各科室要高度重视解决群众反映的突出问题，努力把矛盾和纠纷化解在初始阶段，防止问题复杂化，事态严重化。11、积极开展对外支援工作。继续开展医院和的对口支积极开展对外支援工作。对外支援工作
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f援工作，积极开展卫生下乡，认真开展全科医师培训基地建设等。三、工作部署我院民主评议政风行风工作按照“统一组织、分级负责、上下联动、内外结合、面向社会、群众参与”的方式，自查自纠与积极整改相结合，不断扩大公众参与面，形成工作合力，保证行风建设工作取得实效。行风建设工作从2012年3月开始到12月底结束，分四个阶段进行：第一阶段：宣传动员阶段（月底）第一阶段：宣传动员阶段（3月初至4月底）1、成立领导小组、制定方案。为加强行风工作的领导，成立行风工作领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在院办，具体负责日常性工作。2、思想发动。召开全院行评动员会议，传达贯彻上级有关精神，部署全院行评工作。组织人员通过学习有关文件、领导讲话精神，提高认识，在全院统一认识，形成统一思路、统一领导的工作格局。使全院职工充分认识到政风行风评议工作的重要性和必要性，自觉认真地投入到评议活动中去，主动接受评议。3、营造氛围。通过医院电子显示屏、公示栏及简报形式等，进行层层发动，营造声势，向社会广泛宣传建设内容和成效，争取社会各界的关心和支持。积极组织干部职工广泛开展学习讨论，充分认识行风工作是落实科学发展观、争创三级医院的客观要求，是构建和谐社会的现实需要，是正确履行职责，密切党和群众血肉联系的有效途径，r