案，质量管理、财务5
管理、档案管理等制度健全。
一、
基础
3管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为
规范，服务主动、热情。
1
管4公示8小时服务电话。急修1小时内、其
理它报修按双方约定时间到达现场，有报修、2
14维修和回访记录。
分5根据业主需求，提供物业服务合同约定之
外的特约服务和代办服务的，公示服务项目1
与收费价目
评分标准
查验有职业资格要求的岗位。缺一个扣05
制度、工作标准建立健全30，主要检查：物业管理服务工作职责、收费管理制度、岗位考核制度等，每发现一处不完整规范扣04；制定具体的落实措施和考核办法10未制定一项扣05。着装及工作牌合格05。行为规范，服务主动、热情。05合格20，未设服务电话扣05，发现一次处理不及时扣04，没有回访记录每次扣02
每发现一处不合格扣05。
6按有关规定和合同约定公布物业服务费1
用或者物业服务资金的收支情况。
公开收支情况10。
7每一至两栋楼指定一名责任人，作为该
楼栋的服务牵头责任人，负责主动收集所负责楼栋的服务瑕疵及报告请示工作，最大限2
度地避免业主上门投诉。每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75以上。
二、房小区道路有名称，主要路口有楼栋道路指示
屋牌，
5
管幢、单元门、门牌标志明显
理
与房屋墙根路基硬化带完整无鼠患，墙体外
维观、楼道完好、整洁，内外墙装饰材料无脱6
修落、无污迹。
养
护房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结
16构安全
5
分及拆改管线和损害他人利益的现象。
序
分
考核内容
号
值
三、共用配套设施完好，无随意改变用途。
1
没有责任人的扣05，满意率每降低1个百分点扣02；
合格50，牌匾缺失，一处扣1分，房屋栋号、房号及公共配套设施、楼栋道路指示牌设备标识破损、污浊的，5处以上扣1分，2至5处扣05分，仅1处的不扣分。合格60，每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣10。
合格50，发现一处不合格扣10
评分标准合格各10，发现一处不合格扣05
得分得分
3
f共共用设施设备运行、使用及维护按规定要求
用有记录，5
设无事故隐患，专业维护人员严格遵守操作规
施程与保养规范。
设备排水、排污定期清理通畅，无堵塞外溢现象。3
管
理道路通畅，路面平整；露肩及路沿石完好，
22
雨水排水口通畅无杂物堵塞，井盖无缺损、5
分无丢失，路面井盖
不影响车辆和行人通行。
供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次供水水箱按规定期清r